3CX
Envie chamadas do seu sistema telefônico 3CX para sua recepcionista por um tronco SIP.
Seu sistema 3CX mantém a operadora e os números, e encaminha as chamadas que você escolher para a Reception.ai por um tronco SIP. Você adiciona um tronco genérico baseado em IP no 3CX que aponta para a Reception.ai e depois encaminha um número para ele.
Antes de começar
- 3CX V20 em uma instalação dedicada: hospedado por você, local ou uma instância dedicada hospedada pela 3CX. Troncos SIP genéricos não estão disponíveis nos planos gratuitos e SMB compartilhados (multilocação).
- Um endereço IP público estático para o servidor 3CX. A Reception.ai só aceita chamadas de endereços permitidos por você.
- Alguém familiarizado com troncos 3CX, regras de saída e configurações de firewall.
Configuração
Adicione o tronco SIP na Reception.ai
Acesse Integrações, selecione Adicionar integração e escolha Tronco SIP. Em Endereços de entrada permitidos, adicione o endereço IP público do servidor 3CX. Deixe o nome de usuário e a senha de entrada em branco: um tronco 3CX baseado em IP não faz autenticação.
Adicione o número
Acesse Recepcionistas, selecione o bloco Telefone, informe o número que as pessoas chamadoras discam, com o código do país, e selecione Adicionar número de tronco SIP. A Reception.ai mostra o host do servidor SIP para o qual enviar chamadas.
Crie o tronco no 3CX
No Console de Administração do 3CX, acesse Voz e Chat e selecione Adicionar tronco. Escolha o país Genérico e o modelo de tronco SIP genérico, depois defina:
Use TCP. O 3CX só oferece suporte a TLS em troncos que fazem autenticação com nome de usuário e senha, e o tronco SIP da Reception.ai não se registra.
Nas configurações de identificador de chamadas do tronco, deixe o 3CX transmitir o número original de quem ligou. Caso contrário, sua recepcionista verá seu número principal em todas as chamadas.
Adicione uma regra de saída que envie +E.164
Acesse Regras de saída e adicione uma regra para números que começam com um prefixo não utilizado, como 999. Defina a Rota 1 como o tronco da Reception.ai, remova 3 dígitos e adicione + no início. Uma chamada para 99914155550123 então sai pelo tronco como +14155550123, que é o formato exigido pela Reception.ai.
Encaminhe chamadas para a Reception.ai
O 3CX V20 não consegue enviar um DID diretamente para um número externo. Crie um usuário (ou use uma extensão existente) que exista apenas para isso, atribua seu DID a ele e encaminhe todas as chamadas para 999 seguido pelo número no formato E.164 sem +, por exemplo, 99914155550123. Você também pode acessar essa extensão a partir de uma opção de URA ou do destino sem resposta de uma fila.
Limitações
- Transferências. Sua recepcionista transfere chamadas fazendo uma nova chamada para o endereço SIP de saída. Aponte-o para sua operadora SIP, usando uma conta da operadora que aceite nome de usuário e senha. O roteamento de transferências de volta para o 3CX não é abordado aqui: um tronco 3CX baseado em IP associa chamadas pelo endereço de origem, e a Reception.ai liga a partir de um conjunto variável de endereços.
- Sem TLS. O 3CX não oferece suporte a TLS em troncos baseados em IP, então a sinalização entre o 3CX e a Reception.ai usa TCP.
- Seu sistema 3CX transporta cada chamada duas vezes, uma vez da operadora e outra para a Reception.ai; portanto, sua licença precisa comportar chamadas simultâneas suficientes.