Nextiva | ElevenLabs Documentation

O Nextiva não tem conexão direta com o Reception.ai, então você o conecta usando encaminhamento de chamadas. Sua recepcionista atende no próprio número do Reception.ai, e o Nextiva encaminha as chamadas para ele. As pessoas continuam ligando para seu número Nextiva.

Primeiro, acesse Receptionists, selecione o bloco Phone e obtenha um número. Consulte Números de telefone.

Depois, escolha uma das configurações abaixo. Os nomes dos menus variam entre as plataformas do Nextiva, então siga a que sua conta usa.

Configuração	O que acontece
Encaminhar chamadas de um usuário	As chamadas para um usuário vão para a recepcionista sempre ou quando não são atendidas, a linha está ocupada ou o usuário está indisponível.
Direcionar um fluxo de chamadas	O fluxo de chamadas do seu número principal envia chamadas fora do horário comercial ou uma opção de menu para a recepcionista.

Encaminhar chamadas de um usuário

Abra as configurações de encaminhamento do usuário

No portal de voz do Nextiva, selecione Users, passe o cursor sobre o usuário e escolha Actions → Voice Settings → Forwarding. No Nextiva NEXT, abra o usuário com Edit user e acesse Calling → Forwarding.

Escolha quando a recepcionista atende

Ative uma ou mais regras e informe o número da sua recepcionista:

Regra	Quando encaminha
Sempre (Forward all calls no NEXT)	Todas as chamadas diretas. Substitui as outras regras.
Call forwarding (unanswered)	Após o número de toques que você escolher.
Ocupado	Quando o usuário está em uma chamada com chamada em espera desativada ou com Não perturbe ativado.
Indisponível	Quando os dispositivos do usuário estão offline, por exemplo, durante uma queda de internet.

Salve

Selecione Save.

As regras de encaminhamento do usuário se aplicam apenas às chamadas feitas diretamente para ele. Chamadas que o usuário recebe de uma central de atendimento ou grupo de chamadas não são encaminhadas.

Direcionar um fluxo de chamadas

Abra o fluxo de chamadas

Selecione Voice, abra a aba Call Flows e abra o fluxo de chamadas do seu número principal (ou selecione Create New Call Flow → Start From Scratch).

Adicione o horário comercial

Adicione um nó Schedules com seu horário e feriados. As chamadas fora do seu horário seguem pela ramificação fechada.

Envie chamadas para a recepcionista

Na ramificação fechada, adicione um nó Transfer Out e informe o número de 10 dígitos da sua recepcionista. Para enviar pessoas que escolhem uma opção do menu, adicione Transfer Out a essa opção de um nó Phone Menu.

Publique

Todas as ramificações devem terminar em um nó de encerramento, como Transfer Out ou caixa postal. Selecione Go Live e confirme.

O que você precisa saber

Identificação de chamadas: Por padrão, o Nextiva mostra o número da pessoa que ligou originalmente em transferências cegas para números externos, e o Suporte do Nextiva pode alterar isso mediante solicitação. O Nextiva não documenta a identificação de chamadas para chamadas encaminhadas, então verifique isso na sua chamada de teste. Se a recepcionista vir seu número Nextiva em vez do número de quem liga, todas as chamadas parecerão vir do mesmo número, e sua recepcionista não conseguirá reconhecer pessoas que já ligaram pelo número delas.
EUA e Canadá: Transfer Out aceita um número de 10 dígitos, então use um número de recepcionista dos EUA ou do Canadá.

Teste

Ligue para seu número Nextiva de outro telefone em um horário em que o direcionamento configurado se aplique. Verifique se sua recepcionista atende e abra Inbox para confirmar que a conversa mostra o número do seu telefone. Consulte Testes.

Solução de problemas

Problema	O que verificar
A regra de não atendida ou ocupado não encaminha	Desative a regra de sempre, que substitui as outras, e verifique se nenhuma regra de encaminhamento seletivo está ativa.
Chamadas de um grupo de chamadas ou central de atendimento não são encaminhadas	As regras de encaminhamento do usuário não se aplicam a essas chamadas. Em vez disso, direcione-as com um fluxo de chamadas.
O fluxo de chamadas não pode ser publicado	Todas as ramificações precisam de um nó de encerramento. Transfer Out não pode apontar para o próprio número ou ramal do fluxo de chamadas.
As pessoas precisam pressionar uma tecla antes de a recepcionista atender	A proteção contra spam pede que pessoas cujo número não está verificado pressionem uma tecla. Chamadas encaminhadas podem chegar como não verificadas. Desative-a se isso afetar pessoas reais que ligam.