Nextiva | ElevenLabs Documentation

Nextiva hat keine direkte Verbindung zu Reception.ai. Sie verbinden es daher über Anrufweiterleitung. Ihre Rezeption nimmt Anrufe über ihre eigene Reception.ai-Nummer entgegen, und Nextiva leitet Anrufe dorthin weiter. Anrufer wählen weiterhin Ihre Nextiva-Nummer.

Gehen Sie zuerst zu Receptionists, wählen Sie die Kachel Phone und holen Sie sich eine Nummer. Siehe Telefonnummern.

Wählen Sie dann eine der folgenden Konfigurationen. Die Menünamen unterscheiden sich zwischen den Plattformen von Nextiva. Folgen Sie daher der Anleitung für Ihr Konto.

Konfiguration	Was passiert
Anrufe eines Nutzers weiterleiten	Anrufe an einen Nutzer gehen immer oder bei keiner Antwort, Besetzt oder Nichterreichbarkeit an die Rezeption.
Anruffluss weiterleiten	Der Anruffluss Ihrer Hauptnummer sendet Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten oder eine Menüoption an die Rezeption.

Anrufe eines Nutzers weiterleiten

Weiterleitungseinstellungen des Nutzers öffnen

Wählen Sie im Nextiva-Voice-Portal Users, bewegen Sie den Mauszeiger über den Nutzer und wählen Sie Actions → Voice Settings → Forwarding. Öffnen Sie in Nextiva NEXT den Nutzer über Edit user und gehen Sie zu Calling → Forwarding.

Festlegen, wann die Rezeption antwortet

Aktivieren Sie eine oder mehrere Regeln und geben Sie die Nummer Ihrer Rezeption ein:

Regel	Zeitpunkt der Weiterleitung
Immer (Forward all calls in NEXT)	Jeder direkte Anruf. Diese Regel überschreibt die anderen Regeln.
Call forwarding (unanswered)	Nach der von Ihnen festgelegten Anzahl von Klingelzeichen.
Besetzt	Wenn der Nutzer telefoniert und Anklopfen deaktiviert ist oder „Nicht stören“ aktiviert hat.
Nicht erreichbar	Wenn die Geräte des Nutzers offline sind, etwa bei einem Internetausfall.

Speichern

Wählen Sie Save.

Weiterleitungsregeln für Nutzer gelten nur für Anrufe, die direkt an den Nutzer gerichtet sind. Anrufe aus einem Callcenter oder einer Anrufgruppe werden nicht weitergeleitet.

Anruffluss weiterleiten

Anruffluss öffnen

Wählen Sie Voice, öffnen Sie den Tab Call Flows und öffnen Sie den Anruffluss Ihrer Hauptnummer (oder wählen Sie Create New Call Flow → Start From Scratch).

Geschäftszeiten hinzufügen

Fügen Sie einen Knoten Schedules mit Ihren Öffnungszeiten und Feiertagen hinzu. Anrufe außerhalb Ihrer Öffnungszeiten folgen dem geschlossenen Zweig.

Anrufe an die Rezeption senden

Fügen Sie im geschlossenen Zweig einen Knoten Transfer Out hinzu und geben Sie die 10-stellige Nummer Ihrer Rezeption ein. Um stattdessen Anrufer weiterzuleiten, die eine Menüoption wählen, fügen Sie Transfer Out zu dieser Option eines Phone Menu-Knotens hinzu.

Aktivieren

Jeder Zweig muss mit einem abschließenden Knoten enden, etwa Transfer Out oder Voicemail. Wählen Sie Go Live und bestätigen Sie.

Wissenswertes

Anrufer-ID: Standardmäßig zeigt Nextiva bei blinden Weiterleitungen an externe Nummern die Nummer des ursprünglichen Anrufers an. Der Nextiva-Support kann dies auf Anfrage ändern. Nextiva dokumentiert keine Anrufer-ID für weitergeleitete Anrufe. Prüfen Sie dies daher bei Ihrem Testanruf. Wenn die Rezeption statt der Nummer des Anrufers Ihre Nextiva-Nummer sieht, sieht jeder Anruf so aus, als käme er von derselben Nummer. Ihre Rezeption kann wiederkehrende Anrufer dann nicht über ihre Nummer erkennen.
USA und Kanada: Transfer Out akzeptiert eine 10-stellige Nummer. Verwenden Sie daher eine US-amerikanische oder kanadische Nummer für Ihre Rezeption.

Testen

Rufen Sie Ihre Nextiva-Nummer von einem anderen Telefon zu einer Zeit an, zu der die von Ihnen eingerichtete Weiterleitung gilt. Prüfen Sie, ob Ihre Rezeption antwortet. Öffnen Sie dann Inbox und bestätigen Sie, dass die Unterhaltung die Nummer Ihres Telefons zeigt. Siehe Testen.

Fehlerbehebung

Problem	Prüfen Sie
Die Regel für keine Antwort oder Besetzt leitet nicht weiter	Deaktivieren Sie die Immer-Regel, da sie die anderen überschreibt, und prüfen Sie, dass keine selektiven Weiterleitungsregeln aktiv sind.
Anrufe aus einer Anrufgruppe oder einem Callcenter werden nicht weitergeleitet	Weiterleitungsregeln für Nutzer gelten nicht für diese Anrufe. Leiten Sie sie stattdessen über einen Anruffluss weiter.
Der Anruffluss lässt sich nicht aktivieren	Jeder Zweig benötigt einen abschließenden Knoten. Transfer Out kann nicht auf die eigene Nummer oder Durchwahl des Anrufflusses zeigen.
Anrufer werden aufgefordert, eine Taste zu drücken, bevor die Rezeption antwortet	Der Spamschutz fordert Anrufer, deren Nummer nicht verifiziert ist, zum Drücken einer Taste auf. Weitergeleitete Anrufe können unverifiziert eingehen. Deaktivieren Sie ihn, wenn dies echte Anrufer betrifft.