Google Voice
Responde las llamadas a tu número de Google Voice con tu recepcionista.
Google Voice no tiene conexión directa con Reception.ai, así que debes conectarlo mediante desvío de llamadas. Tu recepcionista responde en su propio número de Reception.ai, y Google Voice le desvía las llamadas. Quienes llaman seguirán marcando tu número de Google Voice.
Primero, ve a Recepcionistas, selecciona la tarjeta Teléfono y obtén un número. Consulta Números de teléfono.
Después, elige una de las siguientes configuraciones.
Desviar desde un grupo de llamadas
Los grupos de llamadas requieren una suscripción a Google Voice Standard o Premier, y para configurar uno necesitas el rol de administrador de Google Voice.
Abre el grupo de llamadas
En la consola de administración de Google, ve a Menú → Apps → Google Workspace → Google Voice → Grupos de llamadas, y abre o crea el grupo de llamadas para tu número de empresa.
Desvía las llamadas sin responder
En Configurar gestión de llamadas, establece Llamadas sin responder en Desviar a la persona que llama. Establece Tipo de desvío en Número de teléfono e introduce el número de tu recepcionista. Para un número fuera de EE. UU., primero elige el país o la región. Las llamadas sin responder se desvían después de 30 segundos.
Desvía las llamadas fuera de horario
Selecciona Editar horario laboral, establece Horario de apertura en Horario personalizado y añade cierres por festivos si es necesario. Establece Acción fuera de horario en Desviar a la persona que llama, con Tipo de desvío Número de teléfono y el número de tu recepcionista.
Un asistente automático también puede enviar a quienes llaman a otro número de teléfono, durante el horario de apertura desde una opción del menú o fuera de horario.
Vincula el número de la recepcionista
Usa esta opción para un número de Google Voice asignado a ti. Los números vinculados suenan junto con tus apps de Google Voice, por lo que normalmente la recepcionista responde primero.
Desactiva el filtrado de llamadas
En voice.google.com, abre Configuración → Llamadas y desactiva Filtrar llamadas. Con el filtrado activado, quien responda debe pulsar 1 para aceptar la llamada, y tu recepcionista no puede pulsar teclas.
Muestra el número de quien llama
En la misma sección, desactiva Mostrar mi número de Google Voice como identificador de llamada al desviar llamadas, para que la recepcionista vea el número de quien llama.
Añade el número vinculado
En Cuenta → Números vinculados, selecciona Nuevo número vinculado e introduce el número de tu recepcionista. Elige Verificar por teléfono y, después, Llamar. Tu recepcionista responde a la llamada de verificación de Google: abre la conversación en la Bandeja de entrada de Reception.ai, busca el código en la transcripción e introdúcelo en Google Voice.
Los números vinculados no están disponibles para usuarios de SIP Link, y es posible que el administrador de Google Workspace los restrinja. Para que tus propios dispositivos suenen antes que la recepcionista, activa Quién responde primero en Reception.ai, con un teléfono del personal que no sea tu número de Google Voice. Consulta Quién responde primero.
Lo que debes saber
- Identificador de llamada: Para los números vinculados, lo controla el ajuste Mostrar mi número de Google Voice como identificador de llamada al desviar llamadas: al desactivarlo, se muestra el número de quien llama. Google no documenta qué número muestran los desvíos de grupos de llamadas, así que compruébalo en tu llamada de prueba. Si la recepcionista ve tu número de Google Voice en lugar del de quien llama, todas las llamadas parecerán proceder del mismo número y tu recepcionista no podrá reconocer a quienes vuelven a llamar por su número.
Pruébalo
Llama a tu número de Google Voice desde otro teléfono en un momento en que se aplique el enrutamiento que has configurado. Comprueba que responda tu recepcionista y abre después la Bandeja de entrada para confirmar qué número de quien llama muestra la conversación. Consulta Pruebas.