Google Voice | ElevenLabs Documentation

Google Voice heeft geen directe verbinding met Reception.ai, dus je koppelt het via oproepdoorschakeling. Je receptionist neemt oproepen aan op een eigen Reception.ai-nummer, waar Google Voice oproepen naartoe doorschakelt. Bellers blijven je Google Voice-nummer bellen.

Ga eerst naar Receptionists, selecteer de tegel Phone en vraag een nummer aan. Zie Telefoonnummers.

Kies vervolgens een van de onderstaande configuraties.

Configuratie	Wat er gebeurt
Doorsturen vanuit een belgroep	Alleen Google Workspace. De groep gaat eerst over; onbeantwoorde oproepen of oproepen buiten kantooruren gaan naar de receptionist.
Het nummer van de receptionist koppelen	Oproepen naar je eigen Google Voice-nummer laten de receptionist tegelijk met je apparaten overgaan.

Doorsturen vanuit een belgroep

Voor belgroepen heb je een Google Voice Standard- of Premier-abonnement nodig, en om er een in te stellen heb je de rol Google Voice Admin nodig.

Open de belgroep

Ga in de Google Admin-console naar Menu → Apps → Google Workspace → Google Voice → Ring groups en open of maak de belgroep voor je zakelijke nummer.

Stuur onbeantwoorde oproepen door

Stel onder Configure call handling Unanswered calls in op Forward the caller. Stel Forward type in op Phone number en voer het nummer van je receptionist in. Kies voor een nummer buiten de VS eerst het land of de regio. Onbeantwoorde oproepen worden na 30 seconden doorgestuurd.

Stuur oproepen buiten kantooruren door

Selecteer Edit Working Hours, stel Opening hours in op Customized hours en voeg indien nodig sluitingen op feestdagen toe. Stel After hours action in op Forward the caller, met Forward type Phone number en het nummer van je receptionist.

Een auto attendant kan bellers ook naar een ander telefoonnummer sturen, tijdens openingstijden via een menuoptie of buiten kantooruren.

Het nummer van de receptionist koppelen

Gebruik dit voor een Google Voice-nummer dat aan jou is toegewezen. Gekoppelde nummers gaan tegelijk met je Google Voice-apps over, dus meestal neemt de receptionist als eerste op.

Schakel oproepscreening uit

Open op voice.google.com Settings → Calls en schakel Screen Calls uit. Als screening is ingeschakeld, moet degene die opneemt op 1 drukken om de oproep te accepteren, en je receptionist kan niet op toetsen drukken.

Toon het nummer van de beller

Schakel in dezelfde sectie Show my Google Voice number as caller ID when forwarding calls uit, zodat de receptionist het nummer van de beller ziet.

Voeg het gekoppelde nummer toe

Selecteer onder Account → Linked numbers New linked number en voer het nummer van je receptionist in. Kies Verify by phone en daarna Call. Je receptionist neemt de verificatieoproep van Google aan: open het gesprek in de Inbox van Reception.ai, zoek de code in het transcript en voer deze in Google Voice in.

Controleer of doorsturen is ingeschakeld

Controleer onder Settings → Calls → Incoming calls of het nummer van de receptionist is ingeschakeld onder Call forwarding.

Gekoppelde nummers zijn niet beschikbaar voor SIP Link-gebruikers, en je Google Workspace-beheerder kan deze beperken. Wil je dat je eigen apparaten eerder overgaan dan de receptionist, schakel dan Who answers first in Reception.ai in, met een telefoonnummer van een medewerker dat niet je Google Voice-nummer is. Zie Wie neemt als eerste op.

Wat je moet weten

Beller-ID: Voor gekoppelde nummers bepaalt de instelling Show my Google Voice number as caller ID when forwarding calls wat wordt getoond: als deze uitstaat, wordt het nummer van de beller getoond. Google documenteert niet welk nummer wordt getoond bij doorsturingen vanuit belgroepen, dus controleer dit in je testoproep. Als de receptionist je Google Voice-nummer ziet in plaats van dat van de beller, lijkt elke oproep van hetzelfde nummer te komen en kan je receptionist terugkerende bellers niet aan hun nummer herkennen.

Test het

Bel je Google Voice-nummer vanaf een andere telefoon op een moment waarop de door jou ingestelde routing geldt. Controleer of je receptionist opneemt, open daarna Inbox en bevestig welk bellernummer bij het gesprek wordt weergegeven. Zie Testen.

Problemen oplossen

Probleem	Wat je moet controleren
De receptionist neemt op, maar daarna gaat de oproep naar voicemail	Screen Calls is ingeschakeld. Schakel dit uit onder Settings → Calls.
Elke oproep toont je Google Voice-nummer	Schakel Show my Google Voice number as caller ID when forwarding calls uit.
Geen verificatiecode in het transcript	Probeer Verify by phone opnieuw en controleer het nieuwste gesprek in Inbox. Als de code er nog steeds niet is, gebruik dan een belgroep.
Oproepen bereiken de receptionist nooit	Bel het nummer van de receptionist rechtstreeks. Werkt dat, controleer dan Unanswered calls en de openingstijden van de belgroep, of controleer of het gekoppelde nummer is ingeschakeld onder Call forwarding.
Bellers moeten op een toets drukken voordat de receptionist opneemt	Spambeveiliging vraagt bellers van wie het nummer niet is geverifieerd om op een toets te drukken. Doorgestuurde oproepen kunnen ongeverifieerd binnenkomen. Schakel dit uit als dit echte bellers treft.