Webex Calling | ElevenLabs Documentation

Webex Calling heeft geen directe koppeling met Reception.ai, dus je verbindt het via oproepdoorschakeling. Je receptionist neemt op via het eigen Reception.ai-nummer en Webex Calling schakelt oproepen daarnaar door. Bellers blijven je Webex-nummer bellen.

Ga eerst naar Receptionists, selecteer de tegel Phone en vraag een nummer aan. Zie Telefoonnummers.

Voordat je begint

Webex Calling schakelt alleen oproeptypen door die mogen worden overgedragen of doorgeschakeld. Ga in Control Hub naar Management → Locations, selecteer de locatie en ga vervolgens naar Calling → Call Handling → Outgoing Call Permissions. Controleer of Allow transfer/forwards is ingeschakeld voor het oproeptype van het nummer van je receptionist. Standaard is dit ingeschakeld voor nationale oproepen en uitgeschakeld voor internationale oproepen. Gebruikers en workspaces kunnen de instellingen van de locatie overschrijven.
Voeg de receptionist niet toe onder Sequential Ring terwijl Answer confirmation is ingeschakeld. Hiermee wordt degene die opneemt gevraagd de oproep te bevestigen, en je receptionist kan geen toetsen indrukken.

Kies vervolgens een van de onderstaande configuraties.

Configuratie	Wat er gebeurt
Oproepen van een gebruiker doorschakelen	Oproepen aan een gebruiker gaan altijd, of wanneer niet opgenomen of bezet, naar de receptionist.
Een auto attendant doorschakelen	Oproepen naar je hoofdnummer gaan altijd, of volgens een schema, naar de receptionist.

Oproepen van een gebruiker doorschakelen

Oproepdoorschakeling openen

Ga in Control Hub naar Management → Users, selecteer de gebruiker en open het tabblad Calling. Selecteer onder Call handling de optie Call forwarding. Voor een workspace begin je in plaats daarvan bij Management → Workspaces.

Kies wanneer de receptionist opneemt

Schakel een of meer opties in en voer het nummer van je receptionist in:

Optie	Wanneer wordt doorgeschakeld
Forward all calls	Elke oproep. De apparaten van de gebruiker gaan niet over.
Forward calls when unanswered	Na het ingestelde Number of rings before forwarding.
Forward calls when lines are engaged	Wanneer de gebruiker in gesprek is. Je kunt dit niet inschakelen terwijl wisselgesprek is ingeschakeld.
Forward calls if the network is disconnected	Wanneer de apparaten van de gebruiker offline zijn, bijvoorbeeld tijdens een internetstoring.

Opslaan

Selecteer Save.

Gebruikers kunnen dezelfde opties zelf instellen in hun Webex-instellingen. Wijzigingen worden op beide plekken weergegeven.

Een auto attendant doorschakelen

De auto attendant openen

Ga in Control Hub naar Services → Calling → Features. Selecteer op de kaart Auto Attendant Manage en selecteer vervolgens de auto attendant van je hoofdnummer.

Oproepdoorschakeling inschakelen

Open in het gedeelte Overview Call Forwarding en schakel de toggle in.

Kies wanneer de receptionist opneemt

Om elke oproep door te sturen, selecteer je Always Forward Calls, voer je het nummer van je receptionist in en selecteer je Save. Om oproepen alleen op bepaalde tijden door te sturen, selecteer je Selectively Forward Calls en Add When to Forward. Geef de regel een naam, kies het schema voor openingstijden en het vakantieschema waarin de receptionist moet opnemen, en stel Forward To in op het nummer van je receptionist. Laat Calls From ingesteld op Any Number en selecteer Save.

Regels voor When Not to Forward hebben voorrang op regels voor When to Forward, en regels worden in tabelvolgorde gecontroleerd.

Laat je team vóór de receptionist overgaan zonder schema door elke oproep door te schakelen naar de receptionist en Who answers first in Reception.ai in te schakelen. Eerst gaat een telefoon van een medewerker over en als niemand opneemt, wordt de oproep doorgegeven aan de receptionist. De telefoon van de medewerker moet een ander nummer hebben dan het nummer dat bellers kiezen. Zie Wie neemt eerst op.

Wat je moet weten

Beller-ID: Webex documenteert niet welk nummer de receptionist ziet bij doorgeschakelde oproepen. Controleer dit met een testoproep. Als de receptionist je Webex-nummer ziet in plaats van dat van de beller, lijkt elke oproep van hetzelfde nummer te komen en kan je receptionist terugkerende bellers niet aan hun nummer herkennen.
Uitgaand kiescijfer: Als je kiesplan een uitgaand kiescijfer vereist, neem dit dan op in het doorschakelnummer. Anders werkt doorschakelen naar externe nummers niet meer.
Kosten: Oproepen die naar externe nummers worden doorgeschakeld, gebruiken je PSTN-service. Controleer je Webex Calling-abonnement of PSTN-provider op kosten per minuut.

Testen

Bel je Webex-nummer vanaf een andere telefoon op een moment waarop de ingestelde routering van toepassing is. Controleer of je receptionist opneemt, open vervolgens Inbox en bevestig welk nummer van de beller bij het gesprek wordt weergegeven. Zie Testen.

Problemen oplossen

Probleem	Wat je moet controleren
Doorgeschakelde oproepen mislukken of worden geweigerd	Schakel Allow transfer/forwards in voor het oproeptype van de receptionist in Outgoing Call Permissions, voor de locatie en eventuele gebruikersoverschrijvingen. Controleer het uitgaande kiescijfer als je kiesplan er een gebruikt.
De receptionist neemt op, maar de oproep wordt verbroken	De oproep kwam binnen via Sequential Ring met Answer confirmation ingeschakeld. Schakel dit uit of gebruik in plaats daarvan oproepdoorschakeling.
Oproepen bereiken de receptionist nooit	Bel het nummer van de receptionist rechtstreeks. Als dat werkt, controleer je welke doorschakeloptie of selectieve regel van toepassing is op het moment dat je test.
Bellers wordt gevraagd een toets in te drukken voordat de receptionist opneemt	Spambeveiliging vraagt bellers van wie het nummer niet is geverifieerd een toets in te drukken. Doorgeschakelde oproepen kunnen ongeverifieerd binnenkomen. Schakel dit uit als dit echte bellers treft.