Dialpad | ElevenLabs Documentation

Dialpad heeft geen directe verbinding met Reception.ai, dus je koppelt het met doorschakelen. Je receptionist neemt op via het eigen Reception.ai-nummer en je Dialpad-hoofdlijn (of een afdeling) routeert gesprekken hiernaartoe. Bellers blijven je Dialpad-nummer bellen.

Ga eerst naar Receptionists, selecteer de tegel Phone en vraag een nummer aan. Zie Phone numbers.

Voeg de receptionist niet toe als persoonlijk doorschakelnummer onder Your Devices. Dialpad vraagt degene die een doorgeschakeld gesprek beantwoordt om op 1 te drukken, zowel om het nummer te verifiëren als bij gesprekken die binnen enkele seconden worden beantwoord, en deze melding kan niet volledig worden uitgeschakeld. Je receptionist kan niet op toetsen drukken, dus deze gesprekken mislukken. Routeer gesprekken in plaats daarvan vanaf de hoofdlijn, zoals hieronder.

Routering naar externe nummers toestaan

Een bedrijfsbeheerder van Dialpad moet toestaan dat gesprekken naar nummers buiten Dialpad worden gerouteerd. Ga naar My Company → Company Settings en schakel IVR-doorschakeling naar externe nummers in. Neem contact op met Dialpad Support om externe fallback voor je account in te schakelen als je de fallback van een hoofdlijn rechtstreeks naar een extern nummer wilt sturen, zonder menu.

Gesprekken van de hoofdlijn naar de receptionist routeren

Gespreksroutering openen

Open je hoofdlijn (of de afdeling of het contactcenter waaraan het nummer toebehoort). Selecteer onder Business hours and call routing Call Routing → Edit Call Routing.

Kies wanneer de receptionist opneemt

Stuur onder Fallback Options gesprekken die niemand beantwoordt naar het nummer van je receptionist. Stel dit in voor kantooruren, zodat je team eerst overgaat, en voor buiten kantooruren, zodat de receptionist elk gesprek buiten je openingstijden beantwoordt.

Of voeg een menuoptie toe

Als externe fallback niet is ingeschakeld, kies je het menu voor automatische antwoorden als fallback en voeg je een optie toe die doorschakelt naar het nummer van je receptionist. Druk op Enter nadat je het nummer hebt ingevoerd.

Wil je je team laten overgaan vóór de receptionist zonder een Dialpad-menu, routeer dan elk gesprek naar de receptionist en schakel Who answers first in Reception.ai in. Daarbij gaat eerst een telefoon van een medewerker over en neemt de receptionist het gesprek over als niemand opneemt. De telefoon van de medewerker moet een ander nummer hebben dan het nummer dat bellers kiezen. Zie Who answers first.

Wat je moet weten

Beller-ID: Dialpad plaatst een nieuw uitgaand gesprek naar de receptionist en verbindt dit met de beller. Controleer welk nummer de receptionist ziet in je testgesprek. Als dit je Dialpad-nummer is in plaats van dat van de beller, lijkt elk gesprek van hetzelfde nummer te komen en kan je receptionist terugkerende bellers niet aan hun nummer herkennen.
Kosten: Doorgeschakelde gesprekken zijn uitgaande gesprekken vanuit Dialpad. Dialpad brengt gebruikskosten in rekening voor gesprekken die naar internationale nummers worden doorgeschakeld; controleer je abonnement voor andere kosten per minuut.

Testen

Bel je Dialpad-nummer vanaf een andere telefoon op een moment waarop de routering die je hebt ingesteld van toepassing is. Controleer of je receptionist opneemt, open daarna Inbox en bevestig welk bellernummer in het gesprek wordt weergegeven. Zie Testing.

Problemen oplossen

Probleem	Wat je moet controleren
De receptionist neemt op maar hoort “druk op 1” en het gesprek wordt verbroken	Het gesprek kwam binnen via een persoonlijk doorschakelnummer. Verwijder de receptionist uit Your Devices en routeer het gesprek in plaats daarvan vanaf de hoofdlijn.
Je kunt geen extern nummer kiezen in gespreksroutering	Schakel IVR-doorschakeling naar externe nummers in via Company Settings, of vraag Dialpad Support om externe fallback in te schakelen.
Gesprekken bereiken de receptionist nooit	Bel het nummer van de receptionist rechtstreeks. Als dat werkt, controleer dan de routering van de hoofdlijn voor de uren waarin je test.
Bellers wordt gevraagd op een toets te drukken voordat de receptionist opneemt	Spambeveiliging vraagt bellers van wie het nummer niet is geverifieerd om op een toets te drukken. Doorgeschakelde gesprekken kunnen ongeverifieerd binnenkomen. Schakel dit uit als dit echte bellers treft.