Dialpad
리셉셔니스트로 Dialpad 대표 번호의 전화를 받으세요.
Dialpad은 Reception.ai와 직접 연결되지 않으므로 착신 전환으로 연결합니다. 리셉셔니스트는 자체 Reception.ai 번호로 전화를 받고, Dialpad 대표 번호(또는 부서)에서 해당 번호로 통화를 라우팅합니다. 발신자는 계속 Dialpad 번호로 전화를 겁니다.
먼저 Receptionists로 이동해 Phone 타일을 선택하고 번호를 받으세요. 전화번호를 참조하세요.
리셉셔니스트를 Your Devices 아래의 개인 착신 전환 번호로 추가하지 마세요. Dialpad은 착신 전환된 전화를 받는 사람에게 번호 확인을 위해, 그리고 몇 초 안에 응답된 통화에서도 1번을 누르도록 요청하며, 이 안내는 완전히 끌 수 없습니다. 리셉셔니스트는 키를 누를 수 없으므로 해당 통화는 실패합니다. 대신 아래와 같이 대표 번호에서 통화를 라우팅하세요.
외부 번호로의 라우팅 허용
Dialpad 회사 관리자가 Dialpad 외부 번호로 통화를 라우팅할 수 있도록 허용해야 합니다. My Company → Company Settings로 이동하여 외부 번호로의 IVR 착신 전환을 켜세요. 메뉴 없이 대표 번호의 대체 경로를 외부 번호로 바로 보내려면 Dialpad 지원팀에 문의하여 계정의 외부 대체 경로를 활성화하세요.
대표 번호 통화를 리셉셔니스트로 라우팅
통화 라우팅 열기
대표 번호(또는 해당 번호를 소유한 부서나 컨택 센터)를 엽니다. Business hours and call routing 아래에서 Call Routing → Edit Call Routing을 선택하세요.
Dialpad 메뉴 없이 리셉셔니스트보다 팀에 먼저 벨이 울리게 하려면 모든 통화를 리셉셔니스트로 라우팅하고 Reception.ai에서 Who answers first를 켜세요. 먼저 직원 전화로 벨이 울리고, 아무도 받지 않으면 통화가 리셉셔니스트에게 전달됩니다. 직원 전화 번호는 발신자가 거는 번호와 달라야 합니다. Who answers first를 참조하세요.
알아둘 점
- 발신자 ID: Dialpad은 리셉셔니스트에게 새 발신 전화를 걸고 이를 발신자와 연결합니다. 테스트 통화에서 리셉셔니스트에게 어떤 번호가 표시되는지 확인하세요. 발신자 번호가 아닌 Dialpad 번호가 표시된다면 모든 통화가 같은 번호에서 온 것처럼 보이며, 리셉셔니스트는 번호로 재발신자를 알아볼 수 없습니다.
- 비용: 착신 전환 통화는 Dialpad에서 발신하는 통화입니다. Dialpad은 국제 번호로 착신 전환되는 통화에 대해 사용량 요금을 부과합니다. 그 외 분당 요금은 요금제를 확인하세요.
테스트
설정한 라우팅이 적용되는 시간에 다른 전화로 Dialpad 번호에 전화하세요. 리셉셔니스트가 응답하는지 확인한 다음 Inbox를 열어 대화에 어떤 발신자 번호가 표시되는지 확인하세요. 테스트를 참조하세요.