Webex Calling
受付担当がWebex Calling番号への電話に応答します。
Webex CallingはReception.aiに直接接続できないため、着信転送を使って接続します。受付担当者は専用のReception.ai番号で応答し、Webex Callingからその番号に通話を転送します。発信者はこれまでどおりWebex番号に電話できます。
まず、Receptionists に移動し、Phone タイルを選択して番号を取得します。電話番号をご覧ください。
始める前に
- Webex Callingで転送できるのは、転送が許可されている通話タイプのみです。Control Hubで、Management → Locations に移動し、ロケーションを選択してから、Calling → Call Handling → Outgoing Call Permissions の順に進みます。受付担当者の番号の通話タイプで、Allow transfer/forwards がオンになっていることを確認してください。デフォルトでは国内通話でオン、国際通話でオフになっています。ユーザーとワークスペースでは、ロケーションの設定を上書きできます。
- Answer confirmation をオンにした状態で、受付担当者を Sequential Ring に追加しないでください。応答した相手に通話の確認操作が求められますが、受付担当者はキーを押せません。
次に、以下のいずれかの設定を選びます。
ユーザーへの着信を転送する
ユーザーはWebexの設定から同じオプションを自分で設定でき、変更は両方に反映されます。
自動音声応答を転送する
When Not to Forward ルールは When to Forward ルールより優先され、ルールはテーブルの順番で確認されます。
スケジュールを使わずに受付担当者より先にチームの電話を鳴らすには、すべての着信を 受付担当者に転送し、Reception.aiで Who answers first をオンにします。最初にスタッフの電話が鳴り、 誰も応答しなければ受付担当者に通話が引き継がれます。スタッフの電話番号は、 発信者がかける番号とは別の番号にする必要があります。最初に応答する相手 をご覧ください。
注意事項
- 発信者番号： Webexでは、転送された通話で受付担当者にどの番号が表示されるかは明記されていません。テスト通話で確認してください。発信者の番号ではなくWebex番号が表示される場合、すべての通話が同じ番号からの着信に見えるため、受付担当者は番号からリピーターを識別できません。
- 外線発信番号： ダイヤルプランで外線発信番号が必要な場合は、転送先番号に含めてください。含めないと、外部番号への転送が機能しなくなります。
- 料金： 外部番号に転送された通話にはPSTNサービスが使用されます。1分あたりの料金については、Webex CallingプランまたはPSTNプロバイダーに確認してください。
テストする
設定したルーティングが適用される時間帯に、別の電話からWebex番号に電話します。受付担当者が応答することを確認してから、Inbox を開き、会話に表示される発信者番号を確認します。テストをご覧ください。