Zoom Phone
受付担当がZoom Phone番号への着信に応答します。
Zoom PhoneはReception.aiと直接連携できないため、着信転送を使って接続します。受付担当はReception.ai専用番号で応答し、Zoom Phoneからその番号へ着信を転送します。発信者はこれまでどおりZoom Phoneの番号に電話できます。
まず、Receptionists に移動して Phone タイルを選択し、電話番号を取得します。電話番号を参照してください。
始める前に
- Zoom Phoneから外部番号へ転送できるのは、直通番号（DID）が割り当てられたユーザー、コールキュー、または自動受付のみです。内線番号しかないユーザーは、外部へ着信を転送できません。
- 管理者が転送設定をロックしている場合があります（鍵アイコンが表示されます）。以下の設定を変更できない場合は、Zoom管理者に問い合わせてください。
- Zoom Phoneのプランによっては、外部番号への転送に従量制料金が発生する場合があります。
次に、以下のいずれかの設定を選びます。
ユーザーの着信を転送する
着信処理を開く
Zoomウェブポータルで、Zoom Phone → Settings を開きます。管理者は、Admin Center → Product configuration → Phone system → Users & Rooms に移動し、ユーザーを選択して User Settings を開きます。Business Hours で、Call Handling の横にある Edit を選択します。
受付担当が応答するタイミングを選ぶ
When a call is not answered を Forward to External Contacts に設定し、Add Phone Number から受付担当の番号を追加します。同じ国番号を共有している国もあるため、正しい国または地域を選択してください。まずユーザーのZoomアプリが鳴り、応答がない着信は受付担当に転送されます。
ユーザーはZoom Workplaceアプリの Settings → Phone → Voicemail and forwarding でも Forward to External Contacts を設定できます。アプリでこのオプションを使うには、事前にZoom Supportによる有効化が必要です。
代表番号を転送する
自動受付では、営業時間外の着信や任意のルーティングステップを外部番号へ転送できます。未登録の Phone Number にルーティングするには、自動受付に直通番号が必要です。アカウントに外部連絡先のディレクトリがある場合は、受付担当を外部連絡先として追加し、そこへルーティングすることもできます。
知っておくべきこと
- 発信者番号： Zoomは、転送された着信で受付担当にどの番号が表示されるかを明記していません。テスト通話で確認してください。発信者の番号ではなくZoom番号が表示される場合、すべての着信が同じ番号からのものに見えるため、受付担当は番号からリピーターを識別できません。
- コールキュー： コールキューの着信では「1を押す」要件をオフにできないため、コールキューを受付担当へ転送しないでください。
テストする
設定したルーティングが適用される時間帯に、別の電話からZoom Phone番号へ発信します。受付担当が応答することを確認してから、Inbox を開き、会話に表示される発信者番号を確認します。テストを参照してください。