Webex Calling
Répondez aux appels de votre numéro Webex Calling avec votre réceptionniste.
Webex Calling ne se connecte pas directement à Reception.ai. Vous devez donc utiliser le transfert d’appel. Votre réceptionniste répond sur son propre numéro Reception.ai, et Webex Calling lui transfère les appels. Les appelants continuent de composer votre numéro Webex.
Commencez par ouvrir Receptionists, sélectionnez la tuile Phone, puis obtenez un numéro. Consultez Numéros de téléphone.
Avant de commencer
- Webex Calling ne transfère que les types d’appels autorisés au transfert ou au renvoi. Dans Control Hub, ouvrez Management → Locations, sélectionnez le site, puis Calling → Call Handling → Outgoing Call Permissions. Vérifiez que l’option Allow transfer/forwards est activée pour le type d’appel du numéro de votre réceptionniste. Par défaut, elle est activée pour les appels nationaux et désactivée pour les appels internationaux. Les utilisateurs et les Workspaces peuvent remplacer les paramètres du site.
- N’ajoutez pas la réceptionniste dans Sequential Ring lorsque Answer confirmation est activé. Cette option demande à la personne qui répond de confirmer l’appel, et votre réceptionniste ne peut pas appuyer sur des touches.
Choisissez ensuite l’une des configurations ci-dessous.
Transférer les appels d’un utilisateur
Ouvrir le transfert d’appel
Dans Control Hub, ouvrez Management → Users, sélectionnez l’utilisateur, puis ouvrez l’onglet Calling. Sous Call handling, sélectionnez Call forwarding. Pour un Workspace, commencez plutôt dans Management → Workspaces.
Les utilisateurs peuvent définir eux-mêmes ces options dans leurs paramètres Webex. Les modifications apparaissent aux deux endroits.
Transférer un standard automatique
Ouvrir le standard automatique
Dans Control Hub, ouvrez Services → Calling → Features. Sur la carte Auto Attendant, sélectionnez Manage, puis sélectionnez le standard automatique associé à votre numéro principal.
Activer le transfert d’appel
Dans la section Overview, ouvrez Call Forwarding et activez le bouton bascule.
Choisir quand la réceptionniste répond
Pour transférer chaque appel, sélectionnez Always Forward Calls, saisissez le numéro de votre réceptionniste, puis sélectionnez Save. Pour transférer les appels uniquement à certaines heures, sélectionnez Selectively Forward Calls puis Add When to Forward. Nommez la règle, choisissez les horaires d’ouverture et les jours fériés pendant lesquels la réceptionniste doit répondre, puis définissez Forward To sur le numéro de votre réceptionniste. Laissez Calls From sur Any Number, puis sélectionnez Save.
Les règles When Not to Forward sont prioritaires sur les règles When to Forward, et les règles sont vérifiées dans l’ordre du tableau.
Pour faire sonner votre équipe avant la réceptionniste sans utiliser d’horaire, transférez tous les appels à la réceptionniste et activez Who answers first dans Reception.ai. Cette option fait d’abord sonner le téléphone d’un collaborateur et transfère l’appel à la réceptionniste si personne ne répond. Le téléphone du collaborateur doit avoir un numéro différent de celui composé par les appelants. Consultez Qui répond en premier.
À savoir
- Identifiant de l’appelant : Webex n’indique pas quel numéro la réceptionniste voit pour les appels transférés. Vérifiez-le lors d’un appel de test. Si la réceptionniste voit votre numéro Webex au lieu de celui de l’appelant, tous les appels semblent provenir du même numéro et elle ne peut pas reconnaître les appelants récurrents à leur numéro.
- Chiffre de numérotation sortante : Si votre plan de numérotation nécessite un chiffre de numérotation sortante, incluez-le dans le numéro de transfert. Sinon, le transfert vers des numéros externes ne fonctionnera plus.
- Coûts : Les appels transférés vers des numéros externes utilisent votre service RTPC. Consultez votre forfait Webex Calling ou votre fournisseur RTPC pour connaître les frais à la minute.
Tester la configuration
Appelez votre numéro Webex depuis un autre téléphone à un moment où le routage configuré s’applique. Vérifiez que votre réceptionniste répond, puis ouvrez Inbox et confirmez le numéro de l’appelant affiché dans la conversation. Consultez Tests.