Google Voice | ElevenLabs Documentation

Google Voice ne se connecte pas directement à Reception.ai. Vous le reliez donc par renvoi d’appel. Votre réceptionniste répond sur son propre numéro Reception.ai, vers lequel Google Voice transfère les appels. Les appelants continuent de composer votre numéro Google Voice.

Commencez par accéder à Receptionists, sélectionnez la tuile Phone, puis obtenez un numéro. Consultez Numéros de téléphone.

Choisissez ensuite l’une des configurations ci-dessous.

Configuration	Fonctionnement
Transférer depuis un groupe d’appel	Google Workspace uniquement. Le groupe sonne d’abord, puis les appels sans réponse ou hors horaires sont transférés au réceptionniste.
Associer le numéro du réceptionniste	Les appels vers votre propre numéro Google Voice font sonner le réceptionniste et vos appareils.

Transférer depuis un groupe d’appel

Les groupes d’appel nécessitent un abonnement Google Voice Standard ou Premier, et leur configuration requiert le rôle d’administrateur Google Voice.

Ouvrez le groupe d’appel

Dans la console d’administration Google, accédez à Menu → Apps → Google Workspace → Google Voice → Ring groups, puis ouvrez ou créez le groupe d’appel associé à votre numéro professionnel.

Transférez les appels sans réponse

Dans Configure call handling, réglez Unanswered calls sur Forward the caller. Réglez Forward type sur Phone number, puis saisissez le numéro de votre réceptionniste. Pour un numéro hors des États-Unis, choisissez d’abord le pays ou la région. Les appels sans réponse sont transférés après 30 secondes.

Transférez les appels hors horaires

Sélectionnez Edit Working Hours, réglez Opening hours sur Customized hours, puis ajoutez les fermetures pour jours fériés si nécessaire. Réglez After hours action sur Forward the caller, avec Forward type Phone number et le numéro de votre réceptionniste.

Un standard automatique peut également transférer les appelants vers un autre numéro de téléphone, depuis une option de menu pendant les heures d’ouverture ou en dehors de celles-ci.

Associer le numéro du réceptionniste

Utilisez cette option pour un numéro Google Voice qui vous est attribué. Les numéros associés sonnent en même temps que vos applications Google Voice. Le réceptionniste répond donc généralement en premier.

Désactivez le filtrage des appels

Sur voice.google.com, ouvrez Settings → Calls, puis désactivez Screen Calls. Lorsque le filtrage est activé, la personne qui répond doit appuyer sur 1 pour accepter l’appel, ce que votre réceptionniste ne peut pas faire.

Affichez le numéro de l’appelant

Dans la même section, désactivez Show my Google Voice number as caller ID when forwarding calls, afin que le réceptionniste voie le numéro de l’appelant.

Ajoutez le numéro associé

Dans Account → Linked numbers, sélectionnez New linked number, puis saisissez le numéro de votre réceptionniste. Choisissez Verify by phone, puis Call. Votre réceptionniste répond à l’appel de vérification de Google : ouvrez la conversation dans l’Inbox de Reception.ai, trouvez le code dans la transcription, puis saisissez-le dans Google Voice.

Vérifiez que le renvoi est activé

Dans Settings → Calls → Incoming calls, vérifiez que le numéro du réceptionniste est activé dans Call forwarding.

Les numéros associés ne sont pas disponibles pour les utilisateurs de SIP Link, et votre administrateur Google Workspace peut les restreindre. Pour faire sonner vos propres appareils avant le réceptionniste, activez plutôt Who answers first dans Reception.ai, avec un téléphone d’un collaborateur qui n’est pas votre numéro Google Voice. Consultez Qui répond en premier.

À savoir

Identifiant de l’appelant : pour les numéros associés, le paramètre Show my Google Voice number as caller ID when forwarding calls le contrôle : lorsqu’il est désactivé, le numéro de l’appelant s’affiche. Google n’indique pas quel numéro s’affiche pour les transferts de groupes d’appel. Vérifiez-le donc lors de votre appel de test. Si le réceptionniste voit votre numéro Google Voice au lieu de celui de l’appelant, tous les appels semblent provenir du même numéro et le réceptionniste ne peut pas reconnaître les appelants récurrents grâce à leur numéro.

Testez la configuration

Appelez votre numéro Google Voice depuis un autre téléphone, à un moment où le routage configuré s’applique. Vérifiez que votre réceptionniste répond, puis ouvrez l’Inbox et confirmez quel numéro d’appelant apparaît dans la conversation. Consultez Tests.

Dépannage

Problème	Vérifications à effectuer
Le réceptionniste répond, puis l’appel est transféré vers la messagerie vocale	Screen Calls est activé. Désactivez-le dans Settings → Calls.
Chaque appel affiche votre numéro Google Voice	Désactivez Show my Google Voice number as caller ID when forwarding calls.
Aucun code de vérification n’apparaît dans la transcription	Réessayez Verify by phone et vérifiez la conversation la plus récente dans l’Inbox. Si le code n’y apparaît toujours pas, utilisez plutôt un groupe d’appel.
Les appels n’atteignent jamais le réceptionniste	Appelez directement le numéro du réceptionniste. Si cela fonctionne, vérifiez Unanswered calls et les heures d’ouverture du groupe d’appel, ou assurez-vous que le numéro associé est activé dans Call forwarding.
Les appelants doivent appuyer sur une touche avant que le réceptionniste ne réponde	La protection contre le spam demande aux appelants dont le numéro n’est pas vérifié d’appuyer sur une touche. Les appels transférés peuvent arriver comme non vérifiés. Désactivez-la si cela affecte de véritables appelants.