Aircall
Aircall non ha una connessione diretta con Reception.ai, quindi puoi collegarlo tramite l’inoltro di chiamata. Il tuo receptionist risponde sul proprio numero Reception.ai e lo Smartflow del tuo numero Aircall reindirizza le chiamate a quel numero. I chiamanti continuano a comporre il tuo numero Aircall.
Per prima cosa, vai a Receptionists, seleziona il riquadro Phone e ottieni un numero. Vedi Numeri di telefono.
Non usare l’impostazione Forward call to an external number di un utente per il receptionist. Aircall chiede a chiunque risponda a una chiamata inoltrata di premere 1 entro 10 secondi e solo l’assistenza Aircall può disattivare questa opzione. Il tuo receptionist non può premere tasti, quindi queste chiamate non vanno a buon fine. Usa invece un widget Redirect to nello Smartflow, come indicato di seguito.
Quindi scegli una delle configurazioni qui sotto. Ognuna usa un widget Redirect to nello Smartflow del tuo numero Aircall.
Inoltra tutte le chiamate
Aggiungi un widget Redirect to
Apri lo Smartflow del tuo numero Aircall nell’editor dei flussi. Seleziona l’icona + all’inizio del flusso e scegli Redirect to.
Fai squillare prima il tuo team
Aggiungi un widget Ring to per gli utenti o il team che rispondono per primi. Dopo, aggiungi un widget Redirect to impostato su External number con il numero del tuo receptionist, quindi seleziona Publish. Senza un widget dopo Ring to, le chiamate senza risposta squillano una volta e cadono.
Inoltra fuori orario
Aggiungi un widget Time Rule e imposta gli orari di apertura come ramo, con il fuso orario corretto. Nel ramo degli orari di apertura, aggiungi Ring to per il tuo team. Nel ramo At any other time, aggiungi Redirect to → External number con il numero del tuo receptionist. Seleziona Publish. Usa un widget Date Rule per i giorni festivi.
Da sapere
- Il flusso termina con Redirect to: quando Aircall reindirizza una chiamata a un numero esterno, nessun widget successivo viene eseguito. Da quel momento il tuo receptionist gestisce la chiamata.
- Report e costi: Aircall effettua una chiamata in uscita al receptionist, quindi le chiamate reindirizzate vengono visualizzate come chiamate in uscita nelle analisi di Aircall. Verifica nel tuo piano Aircall come vengono fatturati i minuti in uscita.
- ID chiamante: Aircall mostra i chiamanti anonimi come
+266696687. Aircall non documenta quale numero viene mostrato per i chiamanti identificati nelle chiamate reindirizzate, quindi verificalo con una chiamata di prova. Se il receptionist vede il tuo numero Aircall invece di quello del chiamante, ogni chiamata sembrerà provenire dallo stesso numero e il receptionist non potrà riconoscere i chiamanti abituali dal loro numero.
Provalo
Chiama il tuo numero Aircall da un altro telefono in un momento in cui si applica il routing configurato. Verifica che il receptionist risponda, poi apri Inbox e conferma quale numero del chiamante viene mostrato nella conversazione. Vedi Test.