GoTo Connect | ElevenLabs Documentation

GoTo Connect non ha una connessione diretta con Reception.ai, quindi puoi collegarlo con l’inoltro di chiamata. La tua receptionist risponde sul proprio numero Reception.ai e GoTo Connect le inoltra le chiamate. I chiamanti continuano a comporre il tuo numero GoTo Connect.

Per prima cosa, vai a Receptionists, seleziona il riquadro Phone e ottieni un numero. Consulta Numeri di telefono.

Quindi scegli una delle configurazioni seguenti.

Configurazione	Cosa succede
Inoltra le chiamate di una linea	Una linea squilla prima. Le chiamate senza risposta passano alla receptionist oppure le vengono inoltrate tutte.
Instrada il numero principale	Il piano di chiamata del numero principale invia alla receptionist tutte le chiamate, oppure quelle al di fuori degli orari.

Inoltra le chiamate di una linea

Usa Find Me/Follow Me sulla linea raggiunta dai chiamanti.

Apri Find Me/Follow Me

Nell’app GoTo su desktop o web, seleziona la tua foto profilo, quindi Settings → Find me follow me. Su mobile, apri il menu, quindi Phone → Find Me, Follow Me.

Scegli quando risponde la receptionist

Per far squillare prima la tua linea, lasciala come primo passaggio di squillo e imposta No answer, send to su External con il numero della tua receptionist. Per inviare ogni chiamata alla receptionist, rendi il suo numero l’unico passaggio di squillo.

Disattiva Confirm pick-up

Assicurati che il filtro chiamate non sia impostato su Confirm pick-up per il numero della receptionist. Richiede a chi risponde di accettare la chiamata e la tua receptionist non può premere tasti.

Trasmetti il numero del chiamante

Attiva Pass-through Caller ID affinché la receptionist visualizzi il numero del chiamante anziché l’ID chiamante esterno della tua linea. Quindi seleziona Save.

Find Me/Follow Me si applica quando la linea viene chiamata direttamente, quando una chiamata viene trasferita a essa e quando un nodo del piano di chiamata Line & Voicemail le invia chiamate. Un nodo Simple Dial, o il passaggio di squillo Find Me/Follow Me di un altro utente, lo ignora.

Instrada il numero principale

Un amministratore può inviare le chiamate del numero principale alla receptionist nell’editor del piano di chiamata.

Apri il piano di chiamata

Nel portale GoTo Admin, seleziona Dial Plans e apri il piano di chiamata usato dal tuo numero principale, oppure seleziona Add Dial Plan per crearne uno.

Aggiungi un nodo External Number

Aggiungi un nodo External Number e inserisci il numero della tua receptionist. Per inviare solo le chiamate al di fuori degli orari, aggiungi prima un nodo Schedule e collega il relativo ramo chiuso al nodo External Number. Mantieni il tuo team nel ramo aperto.

Salva e assegna il numero

Seleziona Save. Se hai creato un nuovo piano di chiamata, vai a Phone Numbers, seleziona l’icona della matita accanto al tuo numero e scegli il piano di chiamata in Route to.

Per far squillare il tuo team prima della receptionist senza una pianificazione, instrada ogni chiamata alla receptionist e attiva Who answers first in Reception.ai. Prima fa squillare un telefono del personale e passa la chiamata alla receptionist se nessuno risponde. Il telefono del personale deve avere un numero diverso da quello composto dai chiamanti. Consulta Chi risponde per primo.

Cosa sapere

ID chiamante: In Find Me/Follow Me, Pass-through Caller ID stabilisce se la receptionist visualizza il numero del chiamante o l’ID chiamante esterno della tua linea. Se un amministratore ha attivato il blocco dell’ID chiamante per la linea, i chiamanti rimangono bloccati quando la chiamata viene inoltrata. GoTo non documenta l’ID chiamante per il nodo External Number, quindi verificalo con una chiamata di test. Se la receptionist visualizza il tuo numero GoTo anziché quello del chiamante, ogni chiamata sembrerà provenire dallo stesso numero e la receptionist non potrà riconoscere i chiamanti abituali dal loro numero.
Costi: Controlla nel tuo piano GoTo Connect come vengono fatturate le chiamate inoltrate a numeri esterni.

Provalo

Chiama il tuo numero GoTo Connect da un altro telefono in un momento in cui si applica l’instradamento configurato. Verifica che la receptionist risponda, quindi apri Inbox e conferma quale numero del chiamante viene mostrato nella conversazione. Consulta Test.

Risoluzione dei problemi

Problema	Cosa verificare
La receptionist risponde, poi la chiamata prosegue o cade	Confirm pick-up è attivo per il passaggio di squillo della receptionist. Disattivalo.
Le modifiche a Find Me/Follow Me non hanno effetto	Il piano di chiamata del numero principale raggiunge la linea tramite un nodo Simple Dial, che ignora Find Me/Follow Me. Usa un nodo Line & Voicemail oppure instrada con un nodo External Number.
Le chiamate non raggiungono mai la receptionist	Chiama direttamente il numero della receptionist. Se funziona, verifica il ramo del piano di chiamata o il passaggio di squillo per gli orari in cui stai effettuando il test e di aver salvato le modifiche.
Ai chiamanti viene chiesto di premere un tasto prima che risponda la receptionist	La protezione antispam chiede ai chiamanti il cui numero non è verificato di premere un tasto. Le chiamate inoltrate possono arrivare non verificate. Disattivala se questo influisce sui chiamanti reali.