Obter tópicos da conversa do agente

Número de grupos de tópicos de nível superior a retornar.

Coluna usada para classificar os tópicos. Use conversations para volume, sentiment com sort_direction=asc para os tópicos mais negativos e frustration com sort_direction=desc para os mais frustrantes. Tópicos sem pontuação sempre ficam por último.

Direção para ordenar tópicos.

Início da janela para visualizar tópicos. Quando definido com to_unix_secs, as execuções diárias concluídas de descoberta de tópicos no intervalo são agregadas, portanto a janela delimita tanto as métricas quanto o conjunto de tópicos. É ajustado para o início do dia UTC correspondente, pois as execuções abrangem dias UTC inteiros; aggregated_run_count informa quantas execuções foram somadas. Omita ambos os limites para obter somente a execução mais recente.

Fim da janela para visualizar tópicos.

Inclua a divisão da avaliação por critério nas métricas de cada tópico. Passe false para removê-la: ela representa a maior parte do payload, e a success_rate ponderada é retornada de qualquer forma.

Usado para buscar a próxima página. O cursor é retornado na resposta.