MyCase | ElevenLabs Documentation

Votre réceptionniste peut reconnaître les appelants déjà présents dans MyCase, ajouter de nouveaux appelants comme prospects et enregistrer chaque appel dans le journal des appels MyCase pour votre équipe. L’API de MyCase utilise OAuth et n’est disponible sur demande que dans son forfait Advanced. Reception se connecte donc via Zapier.

Avant de commencer

Un administrateur MyCase doit connecter MyCase à Zapier.

Configuration

Connecter Zapier

Si ce n’est pas déjà fait, connectez Zapier dans Reception.ai.

Ajouter les actions MyCase

Dans votre serveur MCP Zapier sur mcp.zapier.com, ajoutez les actions ci-dessous et connectez-vous à MyCase en tant qu’administrateur lorsque Zapier vous le demande. Pour chaque champ, définissez une valeur fixe ou laissez l’IA le renseigner, comme indiqué.

Attribuer les outils

Dans Reception.ai, ouvrez l’onglet Tools de l’intégration Zapier, sélectionnez Refresh tools, puis attribuez chaque action au Client (réceptionniste).

Tester

Testez votre réceptionniste en vous faisant passer pour un nouvel appelant à la recherche d’un avocat. Le prospect et l’appel apparaissent dans MyCase.

Actions

Rechercher l’appelant

Champ	Valeur
Action Zapier	Find Caller
Définir dans Zapier	Search Type, par exemple le numéro de téléphone.
Laisser l’IA renseigner	Search Value : le numéro de téléphone de l’appelant, ou la valeur attendue par le type de recherche.
Attribuer à	Client

Ajouter un nouveau prospect

Champ	Valeur
Action Zapier	Create Lead
Définir dans Zapier	La source de recommandation, si vous la suivez pour les prospects par téléphone.
Laisser l’IA renseigner	Le prénom, le nom, le numéro de téléphone mobile, l’email et les détails du prospect (un bref résumé factuel des besoins de l’appelant).
Attribuer à	Client

Enregistrer l’appel

Champ	Valeur
Action Zapier	Create Call
Définir dans Zapier	Call For : le membre de l’équipe qui doit assurer le suivi. Resolved : non, afin que l’appel reste ouvert pour votre équipe.
Laisser l’IA renseigner	Caller, Caller Phone Number, Called At et Message.
Attribuer à	Client

Pour permettre à votre réceptionniste d’ajouter des consultations à votre calendrier, ajoutez Create Event avec Required Staff défini sur une valeur fixe. Cette action ne vérifie pas les conflits. Considérez donc l’horaire comme une demande et faites-le confirmer par votre équipe.

Ajoutez une règle indiquant à votre réceptionniste de recueillir les coordonnées de l’appelant et de ne jamais fournir de conseils juridiques.

Limites

L’application MyCase de Zapier ne peut pas vérifier les disponibilités. Votre réceptionniste ne peut donc pas proposer de créneaux libres. Pour les réservations en temps réel, utilisez le système de réservation de Reception avec Google Calendar, Calendly ou Cal.com.
Chaque action exécutée par votre réceptionniste utilise des tâches de votre forfait Zapier. Zapier compte actuellement deux tâches par appel réussi, tandis que les appels échoués ne sont pas comptabilisés. Lorsque le forfait est épuisé, les actions s’arrêtent jusqu’à sa réinitialisation.

Résolution des problèmes

Problème	Vérification à effectuer
Une action MyCase n’apparaît pas dans Reception.ai	Sélectionnez Refresh tools dans l’intégration Zapier après avoir ajouté des actions dans Zapier.
Une action affiche Changed et n’est pas utilisée	Vous l’avez modifiée dans Zapier. Sélectionnez Update dans l’onglet Tools.
Zapier affiche une erreur `Forbidden`	Un administrateur MyCase doit connecter MyCase à Zapier.
Des appelants connus ne sont pas trouvés	Vérifiez le Search Type dans Zapier et que les numéros de téléphone dans MyCase sont enregistrés dans un format unique.