Capsule CRM | ElevenLabs Documentation

Votre réceptionniste peut reconnaître les appelants déjà présents dans Capsule, ajouter les nouveaux appelants comme contacts, noter les demandes de chaque appelant et créer une tâche de suivi pour votre équipe. La recherche d’appelants utilise un outil webhook. L’ajout de contacts, de notes et de tâches passe par Zapier, car l’API de Capsule nécessite des corps de requête imbriqués que les outils webhook ne peuvent pas envoyer.

Rechercher des appelants

Créer un jeton API

Dans Capsule, ouvrez Mes préférences → Jetons d’authentification API et générez un nouveau jeton. Nommez-le, par exemple, Reception.ai. Le jeton agit en votre nom, il peut donc voir et modifier tout ce que vous pouvez voir et modifier.

Toute personne disposant du jeton peut lire et modifier vos données Capsule. Ne le conservez pas dans des documents partagés et supprimez-le dans Capsule s’il est compromis.

Créer l’outil webhook

Accédez à Intégrations, sélectionnez Ajouter une intégration, puis choisissez Outil webhook.

Champ	Valeur
Nom	`find_capsule_contact`
Description	”Recherchez l’appelant dans notre CRM à partir de son numéro de téléphone, de son nom ou de son email. Utilisez cet outil au début d’un appel pour vérifier s’il s’agit déjà d’un client.”
Méthode	GET
URL	`https://api.capsulecrm.com/api/v2/parties/search`
En-têtes de requête	`Authorization`: `Bearer` suivi de votre jeton
Paramètres de requête	`q` (chaîne, obligatoire) : “Le numéro de téléphone, le nom complet ou l’adresse email de l’appelant.”
Attribuer aux agents	Réceptionniste

Sélectionnez Activer. La recherche renvoie les mêmes résultats que la barre de recherche de Capsule.

Ajouter des contacts, des notes et des tâches

Connecter Zapier

Si ce n’est pas encore fait, connectez Zapier dans Reception.ai.

Ajouter les actions Capsule

Dans votre serveur MCP Zapier sur mcp.zapier.com, connectez votre compte Capsule CRM et ajoutez les actions ci-dessous. Pour chaque champ, définissez une valeur fixe ou laissez l’IA le renseigner, comme indiqué.

Attribuer les outils

Dans Reception.ai, ouvrez l’onglet Outils de l’intégration Zapier, sélectionnez Actualiser les outils, puis attribuez chaque action comme indiqué.

Tester

Testez votre réceptionniste avec un appel provenant d’un numéro enregistré pour un contact Capsule, puis avec un nouvel appelant demandant à être rappelé. Le nouveau contact, une note et une tâche apparaissent dans Capsule.

Actions

Ajouter l’appelant

Champ	Valeur
Action Zapier	Créer un contact
À définir dans Zapier	Le type (Personne), le propriétaire et les éventuels tags.
À laisser renseigner par l’IA	Prénom, nom, numéro de téléphone et adresse email.
Attribuer à	Client

Enregistrer une note

Champ	Valeur
Action Zapier	Ajouter une note à une entité
À définir dans Zapier	Le type d’enregistrement auquel ajouter la note : un contact.
À laisser renseigner par l’IA	L’ID du contact (issu de `find_capsule_contact` ou de Créer un contact) et la note.
Attribuer à	Client

Créer une tâche de suivi

Champ	Valeur
Action Zapier	Créer une tâche
À définir dans Zapier	Le membre de l’équipe qui gère les rappels.
À laisser renseigner par l’IA	La description, la date d’échéance et le contact concerné par la tâche.
Attribuer à	Client

Ajoutez une procédure afin que votre réceptionniste recherche d’abord l’appelant et ne crée un contact qu’en l’absence de correspondance.

Limites

L’application Capsule de Zapier ne peut pas vérifier la disponibilité d’une personne. Votre réceptionniste ne peut donc pas planifier de réunions dans Capsule. Utilisez plutôt la tâche de suivi, ou la réservation intégrée à Reception avec Google Calendar.
Chaque action Zapier exécutée par votre réceptionniste consomme des tâches de votre forfait Zapier. Zapier comptabilise actuellement deux tâches par appel réussi ; les appels échoués ne sont pas comptabilisés. Lorsque le forfait est épuisé, les actions s’arrêtent jusqu’à sa réinitialisation.

Résolution des problèmes

Problème	À vérifier
Erreur 401 de Capsule	Commencez la valeur de l’en-tête par `Bearer` suivi d’un espace, puis vérifiez que le jeton n’a pas été supprimé.
Les appelants connus ne sont pas trouvés	Capsule associe les numéros de téléphone tels qu’ils sont enregistrés. Enregistrez les numéros dans un format unique ou recherchez par nom ou email.
Le réceptionniste crée des contacts en double	Indiquez dans la description de l’outil de recherche d’ajouter un contact uniquement lorsque l’appelant n’a pas été trouvé.
Une action Capsule n’apparaît pas dans Reception.ai	Sélectionnez Actualiser les outils dans l’intégration Zapier après avoir ajouté des actions dans Zapier.
Une action affiche Modifiée et n’est pas utilisée	Vous l’avez modifiée dans Zapier. Sélectionnez Mettre à jour dans l’onglet Outils.