Lawmatics | ElevenLabs Documentation

Votre réceptionniste peut reconnaître les appelants déjà présents dans Lawmatics, ouvrir un nouveau dossier pour chaque nouvelle demande et solliciter une consultation dans votre calendrier. L’API de Lawmatics utilise une connexion OAuth et nécessite des paramètres développeur que Lawmatics active sur demande. Reception se connecte donc via Zapier.

Configuration

Connecter Zapier

Si ce n’est pas déjà fait, connectez Zapier dans Reception.ai.

Ajouter les actions Lawmatics

Dans votre serveur MCP Zapier sur mcp.zapier.com, ajoutez les actions ci-dessous et connectez votre compte Lawmatics. Pour chaque champ, définissez une valeur fixe ou laissez l’IA le renseigner, comme indiqué.

Attribuer les outils

Dans Reception.ai, ouvrez l’onglet Tools de l’intégration Zapier, sélectionnez Refresh tools, puis attribuez chaque action au Client (réceptionniste).

Tester

Testez votre réceptionniste en vous faisant passer pour un nouvel appelant qui souhaite une consultation. Le dossier apparaît dans Lawmatics.

Actions

Trouver l’appelant

Champ	Valeur
Action Zapier	Find Contact
Définir dans Zapier	Search Type : téléphone.
Laisser l’IA renseigner	Value : le numéro de téléphone de l’appelant.
Attribuer à	Client

Ouvrir un dossier pour une nouvelle demande

Dans Lawmatics, un nouveau dossier permet à un client potentiel d’entrer dans votre processus d’admission. Create Matter enregistre également les coordonnées de l’appelant. Vous n’avez donc pas besoin d’une action distincte pour les contacts.

Champ	Valeur
Action Zapier	Create Matter
Définir dans Zapier	Rien n’est requis.
Laisser l’IA renseigner	First Name, Last Name, Email, Phone, Case Title et Case Blurb (un résumé court et factuel).
Attribuer à	Client

Demander une consultation

Champ	Valeur
Action Zapier	Create Appointment
Définir dans Zapier	All Day : non. Attendee Type : le type d’enregistrement auquel vous liez les rendez-vous.
Laisser l’IA renseigner	Attendee ID (des actions précédentes), Event Name, Start Date, End Date et Description.
Attribuer à	Client

Create Appointment ne vérifie pas les conflits dans votre calendrier. Demandez à votre réceptionniste de présenter ce créneau comme une demande que votre équipe devra confirmer.

Ajoutez une règle indiquant à votre réceptionniste de relever les coordonnées de l’appelant et de ne jamais fournir de conseils juridiques.

Limites

L’application Lawmatics de Zapier ne peut pas vérifier les disponibilités. Votre réceptionniste ne peut donc pas proposer de créneaux libres. Pour des réservations en temps réel, utilisez la réservation intégrée de Reception avec Google Calendar, Calendly ou Cal.com.
Chaque action exécutée par votre réceptionniste utilise des tâches de votre forfait Zapier. Zapier compte actuellement deux tâches par appel réussi ; les appels échoués ne sont pas comptabilisés. Lorsque le forfait est épuisé, les actions s’arrêtent jusqu’à sa réinitialisation.

Résolution des problèmes

Problème	Vérification à effectuer
Une action Lawmatics n’apparaît pas dans Reception.ai	Sélectionnez Refresh tools dans l’intégration Zapier après avoir ajouté des actions dans Zapier.
Une action affiche Changed et n’est pas utilisée	Vous l’avez modifiée dans Zapier. Sélectionnez Update dans l’onglet Tools.
Les appelants connus ne sont pas trouvés	Lawmatics compare les numéros de téléphone tels qu’ils sont enregistrés. Utilisez un format unique ou ajoutez un second Find Contact qui recherche par email.
Les rendez-vous ne sont pas liés à l’appelant	Vérifiez que Attendee Type correspond à l’ID transmis par votre réceptionniste (contact ou dossier).