MyCase | ElevenLabs Documentation

接待员可识别已存在于 MyCase 中的来电者、将新来电者添加为潜在客户，并将每通电话记录到 MyCase 的通话日志，供团队查看。MyCase 的 API 使用 OAuth，且仅在 Advanced 套餐中按需提供，因此 Reception 通过 Zapier 连接。

开始前

MyCase 管理员用户必须将 MyCase 连接到 Zapier。

如果尚未连接，请在 Reception.ai 中连接 Zapier。

在 mcp.zapier.com 的 Zapier MCP 服务器中，添加以下操作，并在 Zapier 提示时以管理员身份登录 MyCase。按下表所示，为每个字段设置固定值或让 AI 填写。

在 Reception.ai 中打开 Zapier 集成的 Tools 标签页，选择 Refresh tools，然后将每项操作分配给 Client（接待员）。

以寻找律师的新来电者身份测试接待员。潜在客户和通话将显示在 MyCase 中。

字段	值
Zapier 操作	Find Caller
在 Zapier 中设置	Search Type，例如电话号码。
让 AI 填写	Search Value：来电者的电话号码，或搜索类型所需的内容。
分配给	Client

字段	值
Zapier 操作	Create Lead
在 Zapier 中设置	如果你会追踪电话潜在客户的推荐来源，请设置该来源。
让 AI 填写	名、姓、手机号码、邮箱和潜在客户详情（简短、客观地说明来电者的需求）。
分配给	Client

字段	值
Zapier 操作	Create Call
在 Zapier 中设置	Call For：应跟进的员工。Resolved：否，以便团队继续处理该通话。
让 AI 填写	Caller、Caller Phone Number、Called At 和 Message。
分配给	Client

若要让接待员在日历中安排咨询，请添加 Create Event，并将 Required Staff 设为固定值。该操作不会检查冲突，因此应将该时间视为请求，并由团队确认。

添加一条规则，告知接待员记录来电者的详细信息，且绝不提供法律建议。

Zapier 的 MyCase 应用无法检查可用时间，因此接待员无法提供空闲时段。如需实时预约，请使用 Reception 自带的预约功能，并连接 Google Calendar、Calendly 或 Cal.com。
接待员运行的每项操作都会使用 Zapier 套餐中的任务。Zapier 目前每通成功通话计为 2 个任务；失败的通话不计入。套餐用完后，操作会停止，直到配额重置。

问题	检查项
Reception.ai 中未显示 MyCase 操作	在 Zapier 中添加操作后，在 Zapier 集成中选择 Refresh tools。
操作显示为 Changed 且未被使用	你在 Zapier 中编辑了该操作。请在 Tools 标签页中选择 Update。
Zapier 显示 `Forbidden` 错误	MyCase 管理员用户必须将 MyCase 连接到 Zapier。
未找到已知来电者	检查 Zapier 中的 Search Type，并确认 MyCase 中的电话号码采用统一格式存储。