Bigin | ElevenLabs Documentation

接待员可以识别 Zoho CRM 的 Bigin 中已有的来电者，将新来电者添加为联系人，在来电者的联系人记录中记录每次通话，并为团队创建后续任务。Bigin 的 API 仅接受每小时过期的 OAuth 登录令牌，因此 webhook 工具无法直接连接。Reception 通过 Zapier 连接。

设置

连接 Zapier

如果尚未连接，请在 Reception.ai 中连接 Zapier。

添加 Bigin 操作

在 mcp.zapier.com 上的 Zapier MCP 服务器中，从 Bigin by Zoho CRM 应用添加以下操作，并在 Zapier 提示时登录 Bigin。按下表所示，为每个字段设置固定值或让 AI 填写。

这些操作可执行所登录 Bigin 用户能够执行的任何操作。建议使用专用用户，且仅授予联系人、通话和任务的访问权限。

分配工具

在 Reception.ai 中，打开 Zapier 集成的 Tools 标签页，选择 Refresh tools，并将每项操作分配给 Client（接待员）。

测试

使用已保存为 Bigin 联系人的号码测试接待员，然后再以要求回电的新来电者身份测试。新联系人将显示在 Bigin 中，并附有通话记录和任务。

操作

查找来电者

字段	值
Zapier 操作	Search Contact
在 Zapier 中设置	Organization：Bigin 组织。
让 AI 填写	Mobile Number 或 Phone Number：来电者的电话号码。
分配给	Client

添加来电者

字段	值
Zapier 操作	Create Contact
在 Zapier 中设置	Organization，以及新来电者的联系人所有者和任何所需标签。
让 AI 填写	名、姓、手机号码和邮箱地址。
分配给	Client

Bigin 要求每个联系人都必须有姓氏，因此接待员必须询问。

记录通话

字段	值
Zapier 操作	Create Call
在 Zapier 中设置	Organization、通话所有者、通话类型（Inbound），以及设置为固定占位符（例如 `01:00`）的通话时长。
让 AI 填写	联系人（来自前面的操作）、主题、通话开始时间（当前日期和时间），以及来电者需求的描述。
分配给	Client

Bigin 要求每次通话都有通话类型、开始时间和时长。接待员会在通话仍进行时记录通话，因此无法知道实际时长。

创建后续任务

字段	值
Zapier 操作	Create Task
在 Zapier 中设置	Organization，以及负责处理回电的所有者。
让 AI 填写	主题、截止日期、描述和联系人（来自前面的操作）。
分配给	Client

添加一项流程，让接待员先搜索来电者，仅在未找到匹配项时创建联系人，并在结束对话前记录通话。

Search Contact 会返回联系人中保存的所有内容。添加一条规则，要求接待员绝不向来电者复述联系人详情，仅将其用于识别来电者。

限制

Bigin 中的通话时长只是占位符，不是真实通话时长。Reception.ai 中的通话记录包含真实时长和转写文本。
Zapier 的 Bigin 应用没有添加备注的操作，因此通话描述会记录来电者的需求。
Zapier 的 Bigin 应用无法检查任何人的可用时间，因此接待员无法安全地预订 Bigin 事件。请使用后续任务，或使用 Reception 自带的 Google Calendar 预约功能。
接待员运行的每项操作都会消耗 Zapier 套餐中的任务数。Zapier 目前每次成功通话计为 2 个任务；失败通话不计入。当套餐任务用完后，操作将停止，直至额度重置。

故障排除

问题	检查项
Bigin 操作未显示在 Reception.ai 中	在 Zapier 中添加操作后，在 Zapier 集成中选择 Refresh tools。
操作显示 Changed 且未被使用	该操作已在 Zapier 中编辑。在 Tools 标签页中选择 Update。
未找到已知来电者	Bigin 会按保存的电话号码匹配。请以统一格式保存号码，并检查号码是保存为手机还是电话。
Create Contact 失败	来电者未提供姓氏。告知接待员始终询问姓氏。
Create Call 失败	检查是否已在 Zapier 中设置通话类型和时长，以及开始时间是否为完整日期和时间。
通话或任务未关联到来电者	接待员需要来自 Search Contact 或 Create Contact 的联系人。