Bigin | ElevenLabs Documentation

Din receptionist kan identifiera uppringare som redan finns i Bigin by Zoho CRM, lägga till nya uppringare som kontakter, registrera varje samtal på uppringarens kontakt och skapa en uppföljningsuppgift för ditt team. Bigins API accepterar bara OAuth-inloggningstoken som upphör att gälla varje timme, så webhook-verktyg kan inte ansluta direkt till det. Reception ansluter via Zapier.

Konfigurera

Anslut Zapier

Om du inte redan har gjort det ansluter du Zapier i Reception.ai.

Lägg till Bigin-åtgärderna

I din Zapier MCP-server på mcp.zapier.com lägger du till åtgärderna nedan från appen Bigin by Zoho CRM och loggar in på Bigin när Zapier ber dig. För varje fält anger du antingen ett fast värde eller låter AI:n fylla i det, enligt listan.

Åtgärderna kan göra allt som Bigin-användaren du loggar in som kan göra. Överväg en dedikerad användare med åtkomst endast till kontakter, samtal och uppgifter.

Tilldela verktygen

I Reception.ai öppnar du Zapier-integreringens flik Tools, väljer Refresh tools och tilldelar varje åtgärd till Client (receptionisten).

Testa

Testa din receptionist med ett samtal från ett nummer som finns sparat på en Bigin-kontakt, och sedan som en ny uppringare som ber om att bli uppringd. Den nya kontakten visas i Bigin med samtalet och en uppgift kopplad till den.

Åtgärder

Hitta uppringaren

Fält	Värde
Zapier-åtgärd	Search Contact
Ange i Zapier	Organization: din Bigin-organisation.
Låt AI:n fylla i	Mobile Number eller Phone Number: uppringarens telefonnummer.
Tilldela till	Client

Lägg till uppringaren

Fält	Värde
Zapier-åtgärd	Create Contact
Ange i Zapier	Organization, kontaktägaren och eventuella taggar du vill ha på nya uppringare.
Låt AI:n fylla i	Förnamn, efternamn, mobilnummer och e-postadress.
Tilldela till	Client

Bigin kräver ett efternamn för varje kontakt, så din receptionist måste fråga efter det.

Logga samtalet

Fält	Värde
Zapier-åtgärd	Create Call
Ange i Zapier	Organization, samtalsägaren, samtalstypen (Inbound) och samtalslängden som en fast platshållare, till exempel `01:00`.
Låt AI:n fylla i	Kontakten (från föregående åtgärder), ämnet, samtalets starttid (aktuellt datum och tid) samt en beskrivning av vad uppringaren behövde.
Tilldela till	Client

Bigin kräver samtalstyp, starttid och längd för varje samtal. Din receptionist loggar samtalet medan det fortfarande pågår, så den kan inte veta den faktiska längden.

Skapa en uppföljningsuppgift

Fält	Värde
Zapier-åtgärd	Create Task
Ange i Zapier	Organization och ägaren som hanterar återuppringningar.
Låt AI:n fylla i	Ämnet, förfallodatumet, beskrivningen och kontakten (från föregående åtgärder).
Tilldela till	Client

Lägg till en procedur så att din receptionist först söker efter uppringaren, bara skapar en kontakt när ingen träff hittas och loggar samtalet innan den avslutar konversationen.

Search Contact returnerar allt som sparats på kontakten. Lägg till en regel som säger åt din receptionist att aldrig läsa upp en kontakts uppgifter för uppringaren och bara använda dem för att identifiera uppringaren.

Begränsningar

Samtalslängden i Bigin är en platshållare, inte den verkliga samtalslängden. Din samtalshistorik i Reception.ai innehåller den verkliga längden och transkriberingen.
Zapiers Bigin-app har ingen åtgärd för att lägga till en anteckning, så samtalets beskrivning innehåller vad uppringaren ville.
Zapiers Bigin-app kan inte kontrollera någons tillgänglighet, så din receptionist kan inte tryggt boka Bigin-händelser. Använd uppföljningsuppgiften eller Receptions egen bokning med Google Calendar.
Varje åtgärd som din receptionist kör använder uppgifter från din Zapier-plan. Zapier räknar för närvarande två uppgifter per lyckat samtal; misslyckade samtal räknas inte. När planen tar slut stoppas åtgärderna tills den återställs.

Felsökning

Problem	Kontrollera
En Bigin-åtgärd visas inte i Reception.ai	Välj Refresh tools i Zapier-integreringen efter att du har lagt till åtgärder i Zapier.
En åtgärd visar Changed och används inte	Du har redigerat den i Zapier. Välj Update på fliken Tools.
Kända uppringare hittas inte	Bigin matchar telefonnummer som de lagras. Spara nummer i ett format och kontrollera om de är sparade som mobil eller telefon.
Create Contact misslyckas	Uppringaren gav inget efternamn. Säg åt din receptionist att alltid fråga efter ett.
Create Call misslyckas	Kontrollera att samtalstypen och längden har angetts i Zapier och att starttiden är ett fullständigt datum och tid.
Samtal eller uppgifter är inte länkade till uppringaren	Din receptionist behöver kontakten från Search Contact eller Create Contact.