Bigin | ElevenLabs Documentation

리셉셔니스트는 Zoho CRM의 Bigin에 이미 등록된 발신자를 확인하고, 새 발신자를 연락처로 추가하며, 발신자의 연락처에 각 통화를 기록하고 팀을 위한 후속 작업을 생성할 수 있습니다. Bigin의 API는 매시간 만료되는 OAuth 로그인 토큰만 허용하므로 웹훅 도구로 직접 연결할 수 없습니다. Reception은 Zapier를 통해 연결됩니다.

설정

Zapier 연결

아직 연결하지 않았다면 Reception.ai에서 Zapier를 연결하세요.

Bigin 작업 추가

mcp.zapier.com의 Zapier MCP 서버에서 Bigin by Zoho CRM 앱의 아래 작업을 추가하고 Zapier에서 요청하면 Bigin에 로그인하세요. 각 필드는 안내된 대로 고정값을 설정하거나 AI가 입력하도록 하세요.

작업은 로그인한 Bigin 사용자가 수행할 수 있는 모든 작업을 할 수 있습니다. 연락처, 통화 및 작업에만 액세스할 수 있는 전용 사용자를 고려하세요.

도구 할당

Reception.ai에서 Zapier 통합의 Tools 탭을 열고 Refresh tools를 선택한 다음, 각 작업을 Client(리셉셔니스트)에 할당하세요.

테스트

Bigin 연락처에 저장된 번호로 리셉셔니스트를 테스트한 다음, 콜백을 요청하는 신규 발신자로도 테스트하세요. 새 연락처가 통화 및 작업과 함께 Bigin에 표시됩니다.

작업

발신자 찾기

필드	값
Zapier 작업	Search Contact
Zapier에서 설정	Organization: Bigin 조직.
AI가 입력하도록 설정	Mobile Number 또는 Phone Number: 발신자의 전화번호.
할당 대상	Client

발신자 추가

필드	값
Zapier 작업	Create Contact
Zapier에서 설정	Organization, 연락처 소유자 및 신규 발신자에게 적용할 태그.
AI가 입력하도록 설정	이름, 성, 휴대폰 번호 및 이메일 주소.
할당 대상	Client

Bigin은 모든 연락처에 성이 필요하므로 리셉셔니스트는 이를 물어봐야 합니다.

통화 기록

필드	값
Zapier 작업	Create Call
Zapier에서 설정	Organization, 통화 소유자, 통화 유형(Inbound) 및 `01:00`과 같은 고정 플레이스홀더로 설정한 통화 시간.
AI가 입력하도록 설정	연락처(이전 작업에서 가져옴), 제목, 통화 시작 시간(현재 날짜 및 시간), 발신자 요청 사항에 대한 설명.
할당 대상	Client

Bigin은 모든 통화에 통화 유형, 시작 시간 및 통화 시간을 요구합니다. 리셉셔니스트는 통화가 진행 중일 때 기록하므로 실제 통화 시간을 알 수 없습니다.

후속 작업 생성

필드	값
Zapier 작업	Create Task
Zapier에서 설정	Organization 및 콜백을 처리할 담당자.
AI가 입력하도록 설정	제목, 마감일, 설명 및 연락처(이전 작업에서 가져옴).
할당 대상	Client

리셉셔니스트가 먼저 발신자를 검색하고, 일치하는 항목이 없을 때만 연락처를 생성하며, 대화를 끝내기 전에 통화를 기록하도록 절차를 추가하세요.

Search Contact는 연락처에 저장된 모든 정보를 반환합니다. 리셉셔니스트에게 연락처 세부 정보를 발신자에게 절대 읽어주지 말고 발신자 확인에만 사용하도록 지시하는 규칙을 추가하세요.

제한 사항

Bigin의 통화 시간은 실제 통화 시간이 아닌 플레이스홀더입니다. Reception.ai의 통화 기록에는 실제 통화 시간과 트랜스크립트가 있습니다.
Zapier의 Bigin 앱에는 메모를 추가하는 작업이 없으므로, 통화 설명에 발신자의 요청 사항을 기록합니다.
Zapier의 Bigin 앱은 누구의 일정 가능 여부도 확인할 수 없으므로 리셉셔니스트가 Bigin 이벤트를 안전하게 예약할 수 없습니다. 후속 작업을 사용하거나 Google Calendar를 통한 Reception 자체 예약을 사용하세요.
리셉셔니스트가 실행하는 각 작업은 Zapier 요금제의 작업 수를 사용합니다. 현재 Zapier는 성공한 통화당 작업 2개를 계산하며 실패한 통화는 계산하지 않습니다. 요금제 한도가 소진되면 재설정될 때까지 작업이 중지됩니다.

문제 해결

문제	확인할 사항
Bigin 작업이 Reception.ai에 표시되지 않음	Zapier에서 작업을 추가한 후 Zapier 통합에서 Refresh tools를 선택하세요.
작업에 Changed가 표시되고 사용되지 않음	Zapier에서 작업을 수정했습니다. Tools 탭에서 Update를 선택하세요.
기존 발신자를 찾을 수 없음	Bigin은 저장된 형식 그대로 전화번호를 일치시킵니다. 번호를 한 가지 형식으로 저장하고, 휴대폰 또는 전화번호로 저장되었는지 확인하세요.
Create Contact 실패	발신자가 성을 제공하지 않았습니다. 리셉셔니스트에게 항상 성을 물어보도록 안내하세요.
Create Call 실패	Zapier에서 통화 유형과 통화 시간이 설정되었는지, 시작 시간이 전체 날짜와 시간인지 확인하세요.
통화 또는 작업이 발신자에게 연결되지 않음	리셉셔니스트에 Search Contact 또는 Create Contact의 연락처가 필요합니다.