MyCase | ElevenLabs Documentation

리셉셔니스트는 이미 MyCase에 등록된 발신자를 인식하고, 새 발신자를 리드로 추가하며, 모든 통화를 팀을 위해 MyCase 통화 로그에 기록할 수 있습니다. MyCase의 API는 OAuth를 사용하며 Advanced 요금제에서 요청 시에만 이용할 수 있으므로, Reception은 Zapier를 통해 연결됩니다.

시작하기 전에

MyCase 관리자 사용자가 MyCase를 Zapier에 연결해야 합니다.

설정

Zapier 연결

아직 연결하지 않았다면 Reception.ai에서 Zapier를 연결하세요.

MyCase 작업 추가

mcp.zapier.com의 Zapier MCP 서버에서 아래 작업을 추가하고, Zapier에서 요청하면 관리자로 MyCase에 로그인하세요. 각 필드는 목록에 따라 고정값을 설정하거나 AI가 입력하도록 하세요.

도구 할당

Reception.ai에서 Zapier 통합의 Tools 탭을 열고 Refresh tools를 선택한 다음, 각 작업을 Client(리셉셔니스트)에 할당하세요.

테스트

변호사를 찾는 새 발신자 역할로 리셉셔니스트를 테스트하세요. 리드와 통화가 MyCase에 표시됩니다.

작업

발신자 찾기

필드	값
Zapier 작업	Find Caller
Zapier에서 설정	Search Type(예: 전화번호)
AI가 입력	Search Value: 발신자 전화번호 또는 검색 유형에서 요구하는 값
할당 대상	Client

새 리드 추가

필드	값
Zapier 작업	Create Lead
Zapier에서 설정	전화 리드의 유입 경로를 추적하는 경우 해당 유입 경로
AI가 입력	이름, 성, 휴대폰 번호, 이메일, 리드 세부 정보(발신자 요구 사항에 대한 짧고 사실적인 요약)
할당 대상	Client

통화 기록

필드	값
Zapier 작업	Create Call
Zapier에서 설정	Call For: 후속 조치를 할 직원. Resolved: 아니요. 팀이 처리할 수 있도록 통화를 열어 둡니다.
AI가 입력	Caller, Caller Phone Number, Called At, Message
할당 대상	Client

리셉셔니스트가 캘린더에 상담 일정을 추가하도록 하려면 Required Staff를 고정값으로 설정한 Create Event를 추가하세요. 일정 충돌을 확인하지 않으므로 시간을 요청으로 간주하고 팀에서 확인하도록 하세요.

리셉셔니스트에게 발신자 정보를 기록하고 법률 자문은 절대 제공하지 말라고 안내하는 규칙을 추가하세요.

제한 사항

Zapier의 MyCase 앱은 예약 가능 시간을 확인할 수 없으므로, 리셉셔니스트는 가능한 시간을 제안할 수 없습니다. 실시간 예약에는 Google Calendar, Calendly, 또는 Cal.com을 사용하는 Reception 자체 예약 기능을 이용하세요.
리셉셔니스트가 실행하는 각 작업은 Zapier 요금제의 태스크를 사용합니다. Zapier는 현재 성공한 통화당 2개의 태스크를 계산하며, 실패한 통화는 계산하지 않습니다. 요금제 한도가 소진되면 재설정될 때까지 작업이 중단됩니다.

문제 해결

문제	확인할 사항
MyCase 작업이 Reception.ai에 표시되지 않음	Zapier에서 작업을 추가한 후 Zapier 통합에서 Refresh tools를 선택하세요.
작업에 Changed가 표시되고 사용되지 않음	Zapier에서 작업을 수정했습니다. Tools 탭에서 Update를 선택하세요.
Zapier에 `Forbidden` 오류가 표시됨	MyCase 관리자 사용자가 MyCase를 Zapier에 연결해야 합니다.
등록된 발신자를 찾을 수 없음	Zapier의 Search Type과 MyCase의 전화번호가 한 가지 형식으로 저장되어 있는지 확인하세요.