Bigin | ElevenLabs Documentation

La tua receptionist può riconoscere i chiamanti già presenti in Bigin by Zoho CRM, aggiungere i nuovi chiamanti come contatti, registrare ogni chiamata nel contatto del chiamante e creare un’attività di follow-up per il tuo team. L’API di Bigin accetta solo token di accesso OAuth che scadono ogni ora, quindi gli strumenti webhook non possono connettersi direttamente. Reception si connette tramite Zapier.

Configurazione

Connetti Zapier

Se non l’hai già fatto, connetti Zapier in Reception.ai.

Aggiungi le azioni Bigin

Nel tuo server MCP di Zapier su mcp.zapier.com, aggiungi le azioni seguenti dall’app Bigin by Zoho CRM e accedi a Bigin quando Zapier lo richiede. Per ogni campo, imposta un valore fisso oppure lascia che lo compili l’IA, come indicato.

Le azioni possono fare tutto ciò che può fare l’utente Bigin con cui accedi. Valuta l’uso di un utente dedicato con accesso solo a contatti, chiamate e attività.

Assegna gli strumenti

In Reception.ai, apri la scheda Tools dell’integrazione Zapier, seleziona Refresh tools e assegna ogni azione al Client (receptionist).

Provalo

Metti alla prova la tua receptionist con una chiamata da un numero salvato per un contatto Bigin, poi come nuovo chiamante che chiede di essere ricontattato. Il nuovo contatto apparirà in Bigin con la chiamata e un’attività associata.

Azioni

Trova il chiamante

Campo	Valore
Azione Zapier	Search Contact
Imposta in Zapier	Organization: la tua organizzazione Bigin.
Lascia compilare all’IA	Mobile Number o Phone Number: il numero di telefono del chiamante.
Assegna a	Client

Aggiungi il chiamante

Campo	Valore
Azione Zapier	Create Contact
Imposta in Zapier	Organization, il proprietario del contatto ed eventuali tag da applicare ai nuovi chiamanti.
Lascia compilare all’IA	Nome, cognome, numero di cellulare e indirizzo email.
Assegna a	Client

Bigin richiede un cognome per ogni contatto, quindi la tua receptionist deve chiederlo.

Registra la chiamata

Campo	Valore
Azione Zapier	Create Call
Imposta in Zapier	Organization, il proprietario della chiamata, il tipo di chiamata (Inbound) e la durata della chiamata come segnaposto fisso, ad esempio `01:00`.
Lascia compilare all’IA	Il contatto (dalle azioni precedenti), l’oggetto, l’ora di inizio della chiamata (data e ora correnti) e una descrizione di ciò di cui il chiamante ha bisogno.
Assegna a	Client

Bigin richiede un tipo, un’ora di inizio e una durata per ogni chiamata. La tua receptionist registra la chiamata mentre è ancora in corso, quindi non può conoscerne la durata effettiva.

Crea un’attività di follow-up

Campo	Valore
Azione Zapier	Create Task
Imposta in Zapier	Organization e il responsabile che gestisce le richieste di richiamata.
Lascia compilare all’IA	L’oggetto, la data di scadenza, la descrizione e il contatto (dalle azioni precedenti).
Assegna a	Client

Aggiungi una procedura affinché la tua receptionist cerchi prima il chiamante, crei un contatto solo quando non trova corrispondenze e registri la chiamata prima di concludere la conversazione.

Search Contact restituisce tutto ciò che è salvato nel contatto. Aggiungi una regola che indichi alla tua receptionist di non leggere mai al chiamante i dettagli di un contatto e di usarli solo per riconoscere il chiamante.

Limitazioni

La durata della chiamata in Bigin è un segnaposto, non la durata effettiva. La cronologia delle chiamate in Reception.ai contiene la durata e la trascrizione effettive.
L’app Bigin di Zapier non dispone di un’azione per aggiungere una nota, quindi la descrizione della chiamata contiene ciò di cui il chiamante ha bisogno.
L’app Bigin di Zapier non può verificare la disponibilità di nessuno, quindi la tua receptionist non può prenotare in modo affidabile eventi Bigin. Usa l’attività di follow-up oppure la funzione di prenotazione di Reception con Google Calendar.
Ogni azione eseguita dalla tua receptionist usa attività del tuo piano Zapier. Al momento Zapier conta due attività per ogni chiamata riuscita; le chiamate non riuscite non vengono conteggiate. Quando il piano si esaurisce, le azioni si interrompono finché non viene reimpostato.

Risoluzione dei problemi

Problema	Cosa controllare
Un’azione Bigin non appare in Reception.ai	Seleziona Refresh tools nell’integrazione Zapier dopo aver aggiunto le azioni in Zapier.
Un’azione mostra Changed e non viene usata	L’hai modificata in Zapier. Seleziona Update nella scheda Tools.
I chiamanti conosciuti non vengono trovati	Bigin confronta i numeri di telefono così come sono salvati. Salva i numeri in un unico formato e verifica se sono registrati come cellulare o telefono.
Create Contact non riesce	Il chiamante non ha fornito un cognome. Indica alla tua receptionist di chiederlo sempre.
Create Call non riesce	Verifica che il tipo e la durata della chiamata siano impostati in Zapier e che l’ora di inizio includa data e ora complete.
Le chiamate o le attività non sono collegate al chiamante	La tua receptionist ha bisogno del contatto da Search Contact o Create Contact.