Uppdatera status

Översikt

Verktyget Uppdatera status låter agenten ange en eller flera dynamiska variabler medan ett samtal pågår. Precis som andra systemverktyg ändrar det endast samtalets interna status — det anropar aldrig ett externt API eller en funktion på klientsidan.

Använd det för att registrera information medan ett samtal utvecklas, till exempel för att markera att ett samtal ska eskaleras, lagra ett värde som användaren har angett eller beräkna ett värde baserat på andra dynamiska variabler.

Om du vill tillämpa statusuppdateringar vid en fast punkt i ett workflow, i stället för när LLM:n anropar ett verktyg, använder du en nod för att uppdatera status. Den accepterar samma statusuppdateringar.

Funktioner

• Flera uppdateringar per anrop: Ett enda verktygsanrop kan tilldela upp till 50 dynamiska variabler samtidigt.
• Uttrycksbaserade värden: Varje värde är resultatet av ett uttryck som kan kombinera konstanter, befintliga dynamiska variabler, värden som LLM:n hämtar från samtalet och operatorer.
• LLM-extrahering endast vid behov: Verktyget ber bara LLM:n att extrahera parametrar för de uppdateringar som kräver det. Uppdateringar som helt bygger på konstanter och/eller befintliga dynamiska variabler lägger inte till några parametrar i funktionsanropet.
• Omedelbar tillgänglighet: När verktyget har körts är de uppdaterade dynamiska variablerna tillgängliga för resten av samtalet — senare uppmaningar, andra verktygsanrop och åsidosättningar kan alla referera till dem, precis som till vilken annan dynamisk variabel som helst.

Så fungerar det

Varje statusuppdatering tilldelar resultatet av ett uttryck till en dynamisk variabel:

variable_name = expression

Ett uttryck är en av följande typer, och uttryck kan kapslas i varandra för att skapa mer komplex logik:

Följande statusuppdatering anger till exempel should_escalate till true om LLM:n bedömer att användaren är frustrerad, eller om en dynamisk variabel retry_count redan är större än 3:

should_escalate = (llm: "User sounds frustrated with the conversation") OR (retry_count > 3)

Konfiguration

Användningsområden

• Eskaleringmarkeringar: Ange en dynamisk variabel (till exempel should_escalate) som ett efterföljande system eller en affärsregel kontrollerar, enligt exemplet i Genesys-integrationsguiden.
• Registrera extraherad information: Lagra ett värde som användaren har angett (ett ordernummer, en inställning, en vald avdelning) som en dynamisk variabel för användning senare i samtalet.
• Härledda värden: Beräkna ett värde från andra dynamiska variabler, till exempel genom att öka en räknare eller kombinera två variabler till en.

Syfte: Låt agenten uppdatera en eller flera dynamiska variabler baserat på konversationen, utan att anropa ett externt API.

Utlösande villkor: LLM:en ska anropa det här verktyget när:

• Konversationen innehåller information som bör registreras (t.ex. en eskaleringsflagga, ett valt alternativ eller ett värde som användaren har angett)
• En konfigurerad tillståndsuppdatering beror på ett värde som LLM:en måste bedöma eller extrahera från konversationen

Parametrar:

Funktionens parametrar beror på hur verktyget är konfigurerat. Varje konfigurerad tillståndsuppdatering som använder ett värde extraherat av en LLM lägger till en egenskap i schemat. Egenskapen får namnet på uppdateringens dynamiska variabel och typen string, number eller boolean. Tillståndsuppdateringar som enbart bygger på konstanter eller andra dynamiska variabler lägger inte till några parametrar.

Format för funktionsanrop:

{
  "type": "function",
  "function": {
    "name": "update_state",
    "arguments": "{\"should_escalate\": true}"
  }
}

Implementering: Agenten utvärderar varje konfigurerat uttryck med de extraherade parametrarna och konversationens aktuella dynamiska variabler, och tilldelar sedan resultaten till motsvarande dynamiska variabler. Ingen extern begäran skickas.

Vanliga frågor