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Slack

Publiez des mises à jour après les appels dans un canal Slack avec un outil webhook.

Un webhook entrant Slack permet à votre réceptionniste de publier un message dans un canal pendant un appel, par exemple lorsqu’un appelant demande à être rappelé ou signale une urgence.

Créer un webhook entrant dans Slack

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Créer une application Slack

Accédez à api.slack.com/apps, sélectionnez Create New App, choisissez From scratch, puis sélectionnez votre Workspace.

2

Activer les webhooks entrants

Ouvrez Incoming Webhooks, activez Activate Incoming Webhooks, puis sélectionnez Add New Webhook to Workspace. Choisissez le canal dans lequel publier et sélectionnez Allow.

3

Copier l’URL du webhook

Copiez l’URL, qui commence par https://hooks.slack.com/services/. Considérez-la comme un secret : toute personne qui la possède peut publier dans le canal.

Créer l’outil webhook

Accédez à Integrations, sélectionnez Add integration, puis choisissez Webhook Tool.

ChampValeur
Nomnotify_team_in_slack
Description”Publier un message dans le canal Slack de l’équipe. Utilisez-le lorsqu’un appelant demande à être rappelé, souhaite parler à quelqu’un ou signale un problème urgent.”
MéthodePOST
URLL’URL du webhook Slack
Paramètres du corpstext (chaîne, obligatoire) : “Le message à publier : le nom de l’appelant, son numéro de téléphone et ce dont il a besoin.”
Attribuer aux agentsRéceptionniste

Sélectionnez Enable, puis testez votre réceptionniste en demandant à être rappelé. Le message apparaît dans le canal.

Chaque webhook entrant publie dans un seul canal. Pour publier dans plusieurs canaux, créez un webhook et un outil par canal. Pour envoyer des messages directs ou lire Slack, utilisez Zapier.

Résolution des problèmes

ProblèmeVérification à effectuer
Rien n’apparaît dans le canalLe paramètre du corps doit s’appeler exactement text.
Slack renvoie no_serviceLe webhook a été supprimé ou l’application désinstallée. Créez un nouveau webhook et mettez à jour l’URL de l’outil.
Le réceptionniste ne publie jamaisIndiquez dans la description de l’outil les situations dans lesquelles il doit publier.