Slack

Pubblica gli aggiornamenti delle chiamate in un canale Slack con uno strumento webhook.

Un webhook in entrata di Slack consente alla tua receptionist di pubblicare un messaggio in un canale durante una chiamata, ad esempio quando chi chiama richiede di essere richiamato o segnala qualcosa di urgente.

Crea un webhook in entrata in Slack

Crea un’app Slack

Vai su api.slack.com/apps, seleziona Create New App, scegli From scratch e seleziona il tuo workspace.

Attiva i webhook in entrata

Apri Incoming Webhooks, attiva Activate Incoming Webhooks e seleziona Add New Webhook to Workspace. Scegli il canale in cui pubblicare e seleziona Allow.

Copia l’URL del webhook

Copia l’URL, che inizia con https://hooks.slack.com/services/. Trattalo come un segreto: chiunque lo possieda può pubblicare nel canale.

Crea lo strumento webhook

Vai su Integrations, seleziona Add integration e scegli Webhook Tool.

Campo	Valore
Nome	`notify_team_in_slack`
Descrizione	”Pubblica un messaggio nel canale Slack del team. Usalo quando chi chiama chiede di essere richiamato, vuole parlare con una persona o segnala un problema urgente.”
Metodo	POST
URL	L’URL del webhook Slack
Parametri body	`text` (stringa, obbligatorio): “Il messaggio da pubblicare: il nome e il numero di telefono di chi chiama e ciò di cui ha bisogno.”
Assegna agli agenti	Receptionist

Seleziona Enable, quindi testa la tua receptionist chiedendo di essere richiamato. Il messaggio verrà visualizzato nel canale.

Ogni webhook in entrata pubblica in un solo canale. Per pubblicare in più canali, crea un webhook e uno strumento per ciascun canale. Per inviare messaggi diretti o leggere Slack, usa Zapier.

Risoluzione dei problemi

Problema	Cosa verificare
Non viene visualizzato nulla nel canale	Il parametro body deve chiamarsi esattamente `text`.
Slack restituisce `no_service`	Il webhook è stato rimosso o l’app è stata disinstallata. Crea un nuovo webhook e aggiorna l’URL dello strumento.
La receptionist non pubblica mai	Assicurati che la descrizione dello strumento indichi le situazioni in cui deve pubblicare.