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集成设置指南消息与电子邮件

Slack

通过 webhook 工具将通话更新发布到 Slack 频道。

Slack 传入 Webhook 可让接待员在通话期间向频道发布消息，例如来电者要求回电或报告紧急情况时。

在 Slack 中创建传入 Webhook

1

创建 Slack 应用

前往 api.slack.com/apps，选择 Create New App，再选择 From scratch，然后选择工作区。

2

启用传入 Webhook

打开 Incoming Webhooks，启用 Activate Incoming Webhooks，然后选择 Add New Webhook to Workspace。选择要发布消息的频道，然后选择 Allow。

3

复制 Webhook URL

复制以 https://hooks.slack.com/services/ 开头的 URL。请将其视为密钥：任何拥有该 URL 的人都可以向此频道发布消息。

创建 Webhook 工具

前往 Integrations，选择 Add integration，然后选择 Webhook Tool。

字段值
名称notify_team_in_slack
说明”向团队的 Slack 频道发布消息。来电者要求回电、希望与真人交谈或报告紧急问题时使用。“
方法POST
URLSlack Webhook URL
正文参数text（字符串，必填）：“要发布的消息：来电者姓名、电话号码及其需求。”
分配给智能体Receptionist

选择 Enable，然后通过要求回电来测试接待员。消息将显示在频道中。

每个传入 Webhook 只能向一个频道发布消息。如需向多个频道发布，请为每个频道创建一个 Webhook 和 一个工具。如需发送私信或读取 Slack，请使用 Zapier。

故障排除

问题检查项
频道中未显示任何内容正文参数名称必须严格为 text。
Slack 返回 no_serviceWebhook 已删除或应用已卸载。请创建新的 Webhook 并更新工具 URL。
接待员从不发布消息在工具说明中明确应发布消息的场景。