Discord

使用 webhook 工具将通话更新发布到 Discord 频道。

Discord 频道 webhook 可让接待员在通话期间向频道发布消息，例如来电者要求回电或报告紧急问题时。

在 Discord 中创建 webhook

你需要在服务器中拥有 管理 Webhook 权限。

在 Discord 中，打开 服务器设置 → 集成 → Webhook，然后选择 新建 Webhook。

打开新 webhook，为其命名，例如“Reception”，然后选择要发布消息的频道。选择 保存更改。

选择 复制 Webhook URL。该 URL 以 https://discord.com/api/webhooks/ 开头。请将其视为机密：任何拥有该 URL 的人都可以向频道发布消息。

前往集成，选择 添加集成，然后选择 Webhook 工具。

字段	值
名称	`notify_team_in_discord`
说明	“向团队的 Discord 频道发布消息。来电者要求回电、想与人工沟通或报告紧急问题时使用。”
方法	POST
URL	Discord webhook URL，末尾添加 `?wait=true`
正文参数	`content`（字符串，必填）：“要发布的消息，不超过 2,000 个字符：来电者姓名、电话号码及需求。”
分配给智能体	接待员

使用 ?wait=true 后，Discord 会返回已发布的消息而非空响应，因此接待员可确认消息已成功发送。

选择启用，然后通过要求回电来测试接待员。消息会显示在频道中。

每个 webhook 只能发布到一个频道。如需发布到多个频道，请为每个频道分别创建一个 webhook 和一个工具。

问题	检查项
Discord 返回 400	正文参数名称必须严格为 `content`，且消息不得超过 2,000 个字符。
Discord 返回 401 或 404	webhook 已删除或 URL 已重置。请复制当前 URL 并更新工具。
Discord 为论坛频道返回 400	论坛频道要求每条消息使用一个帖子。请改为将 webhook 指向文本频道。
接待员从不发布消息	在工具说明中注明应在哪些情况下发布消息。