Discord

Publica actualizaciones de llamadas en un canal de Discord con una herramienta de webhook.

Un webhook de canal de Discord permite a tu recepcionista publicar un mensaje en un canal durante una llamada, por ejemplo cuando alguien solicita que le devuelvan la llamada o informa de algo urgente.

Crea un webhook en Discord

Necesitas el permiso Manage Webhooks en el servidor.

Abre los webhooks del servidor

En Discord, abre Server Settings → Integrations → Webhooks y selecciona New Webhook.

Elige el canal

Abre el nuevo webhook, asígnale un nombre, como “Reception”, y elige el canal en el que publicar. Selecciona Save Changes.

Copia la URL del webhook

Selecciona Copy Webhook URL. La URL empieza por https://discord.com/api/webhooks/. Trátala como un secreto: cualquiera que la tenga puede publicar en el canal.

Crea la herramienta de webhook

Ve a Integrations, selecciona Add integration y elige Webhook Tool.

Campo	Valor
Name	`notify_team_in_discord`
Description	”Publica un mensaje en el canal de Discord del equipo. Úsala cuando alguien solicite que le devuelvan la llamada, quiera hablar con una persona o informe de un problema urgente.”
Method	POST
URL	La URL del webhook de Discord, con `?wait=true` añadido al final
Body Parameters	`content` (cadena, obligatorio): “El mensaje que se publicará, con menos de 2000 caracteres: el nombre, número de teléfono y necesidad de quien llama.”
Assign to agents	Receptionist

Con ?wait=true, Discord responde con el mensaje publicado en lugar de una respuesta vacía, para que tu recepcionista pueda saber que el mensaje se envió correctamente.

Selecciona Enable y, después, prueba tu recepcionista solicitando que te devuelvan la llamada. El mensaje aparecerá en el canal.

Cada webhook publica en un canal. Para publicar en varios canales, crea un webhook y una herramienta para cada canal.

Solución de problemas

Problema	Qué comprobar
Discord devuelve 400	El parámetro del cuerpo debe llamarse exactamente `content` y el mensaje debe tener menos de 2000 caracteres.
Discord devuelve 401 o 404	El webhook se eliminó o se restableció su URL. Copia la URL actual y actualiza la herramienta.
Discord devuelve 400 para un canal de foro	Los canales de foro necesitan un hilo para cada publicación. Dirige el webhook a un canal de texto.
La recepcionista nunca publica	Haz que la descripción de la herramienta indique las situaciones en las que debe publicar.