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IntegrazioniGuide alla configurazioneMessaggistica ed email

Discord

Pubblica aggiornamenti sulle chiamate in un canale Discord con uno strumento webhook.

Un webhook di un canale Discord permette al tuo receptionist di pubblicare un messaggio in un canale durante una chiamata, ad esempio quando chi chiama richiede di essere richiamato o segnala qualcosa di urgente.

Crea un webhook in Discord

Ti serve l’autorizzazione Manage Webhooks sul server.

1

Apri i webhook del server

In Discord, apri Server Settings → Integrations → Webhooks e seleziona New Webhook.

2

Scegli il canale

Apri il nuovo webhook, assegnagli un nome, ad esempio “Reception”, e scegli il canale in cui pubblicare. Seleziona Save Changes.

3

Copia l’URL del webhook

Seleziona Copy Webhook URL. L’URL inizia con https://discord.com/api/webhooks/. Trattalo come un segreto: chiunque lo possieda può pubblicare nel canale.

Crea lo strumento webhook

Vai su Integrations, seleziona Add integration e scegli Webhook Tool.

CampoValore
Namenotify_team_in_discord
Description”Pubblica un messaggio nel canale Discord del team. Usalo quando chi chiama chiede di essere richiamato, vuole parlare con una persona o segnala un problema urgente.”
MethodPOST
URLL’URL del webhook Discord, con ?wait=true aggiunto alla fine
Body Parameterscontent (stringa, obbligatorio): “Il messaggio da pubblicare, con meno di 2.000 caratteri: nome e numero di telefono del chiamante e ciò di cui ha bisogno.”
Assign to agentsReceptionist

Con ?wait=true, Discord risponde con il messaggio pubblicato anziché con una risposta vuota, così il tuo receptionist può sapere che il messaggio è stato inviato.

Seleziona Enable, poi testa il tuo receptionist chiedendo di essere richiamato. Il messaggio viene visualizzato nel canale.

Ogni webhook pubblica in un solo canale. Per pubblicare in più canali, crea un webhook e uno strumento per ogni canale.

Risoluzione dei problemi

ProblemaCosa controllare
Discord restituisce 400Il parametro body deve chiamarsi esattamente content e il messaggio deve avere meno di 2.000 caratteri.
Discord restituisce 401 o 404Il webhook è stato eliminato o il suo URL è stato reimpostato. Copia l’URL attuale e aggiorna lo strumento.
Discord restituisce 400 per un canale forumI canali forum richiedono un thread per ogni post. Indirizza invece il webhook a un canale di testo.
Il receptionist non pubblica maiFai in modo che la descrizione dello strumento indichi le situazioni in cui deve pubblicare.