Discord

Publique atualizações de chamadas em um canal do Discord com uma ferramenta de webhook.

Um webhook de canal do Discord permite que sua recepcionista publique uma mensagem em um canal durante uma chamada, por exemplo, quando alguém pede uma ligação de volta ou relata algo urgente.

Criar um webhook no Discord

Você precisa da permissão Manage Webhooks no servidor.

Abrir os webhooks do servidor

No Discord, abra Server Settings → Integrations → Webhooks e selecione New Webhook.

Escolher o canal

Abra o novo webhook, dê a ele um nome, como “Recepção”, e escolha o canal em que publicar. Selecione Save Changes.

Copiar a URL do webhook

Selecione Copy Webhook URL. A URL começa com https://discord.com/api/webhooks/. Trate-a como um segredo: qualquer pessoa que a tenha pode publicar no canal.

Criar a ferramenta de webhook

Acesse Integrations, selecione Add integration e escolha Webhook Tool.

Campo	Valor
Name	`notify_team_in_discord`
Description	”Publicar uma mensagem no canal do Discord da equipe. Use quando alguém pedir uma ligação de volta, quiser falar com uma pessoa ou relatar um problema urgente.”
Method	POST
URL	A URL do webhook do Discord, com `?wait=true` adicionado ao final
Body Parameters	`content` (string, obrigatório): “A mensagem a publicar, com menos de 2.000 caracteres: o nome, o número de telefone e o que a pessoa precisa.”
Assign to agents	Receptionist

Com ?wait=true, o Discord responde com a mensagem publicada em vez de uma resposta vazia, para que sua recepcionista saiba que a mensagem foi enviada.

Selecione Enable e teste sua recepcionista pedindo uma ligação de volta. A mensagem aparece no canal.

Cada webhook publica em um canal. Para publicar em vários canais, crie um webhook e uma ferramenta para cada canal.

Solução de problemas

Problema	O que verificar
O Discord retorna 400	O parâmetro do corpo deve se chamar exatamente `content`, e a mensagem deve ter menos de 2.000 caracteres.
O Discord retorna 401 ou 404	O webhook foi excluído ou a URL dele foi redefinida. Copie a URL atual e atualize a ferramenta.
O Discord retorna 400 para um canal de fórum	Canais de fórum precisam de uma thread para cada publicação. Em vez disso, aponte o webhook para um canal de texto.
A recepcionista nunca publica	Faça a descrição da ferramenta indicar as situações em que ela deve publicar.