Discord

Publikuj aktualizacje połączeń na kanale Discord za pomocą narzędzia webhook.

Webhook kanału Discord pozwala recepcjoniście opublikować wiadomość na kanale podczas połączenia, na przykład gdy dzwoniący prosi o oddzwonienie lub zgłasza pilną sprawę.

Utwórz webhook w Discord

Potrzebujesz uprawnienia Manage Webhooks na serwerze.

Otwórz webhooki serwera

W Discord otwórz Server Settings → Integrations → Webhooks i wybierz New Webhook.

Wybierz kanał

Otwórz nowy webhook, nadaj mu nazwę, na przykład „Reception”, i wybierz kanał, na którym ma publikować. Wybierz Save Changes.

Skopiuj URL webhooka

Wybierz Copy Webhook URL. URL zaczyna się od https://discord.com/api/webhooks/. Traktuj go jak sekret: każdy, kto go ma, może publikować na kanale.

Utwórz narzędzie webhook

Przejdź do Integrations, wybierz Add integration, a następnie Webhook Tool.

Pole	Wartość
Name	`notify_team_in_discord`
Description	„Opublikuj wiadomość na kanale Discord zespołu. Użyj go, gdy dzwoniący prosi o oddzwonienie, chce porozmawiać z człowiekiem lub zgłasza pilny problem.”
Method	POST
URL	URL webhooka Discord z dopisanym na końcu `?wait=true`
Body Parameters	`content` (ciąg znaków, wymagane): „Wiadomość do opublikowania, poniżej 2000 znaków: imię i nazwisko dzwoniącego, numer telefonu oraz jego sprawa.”
Assign to agents	Receptionist

Z ?wait=true Discord odpowiada opublikowaną wiadomością zamiast pustą odpowiedzi, więc recepcjonista wie, że wiadomość została wysłana.

Wybierz Enable, a następnie przetestuj recepcjonistę, prosząc o oddzwonienie. Wiadomość pojawi się na kanale.

Każdy webhook publikuje na jednym kanale. Aby publikować na kilku kanałach, utwórz po jednym webhooku i narzędziu dla każdego kanału.

Rozwiązywanie problemów

Problem	Co sprawdzić
Discord zwraca 400	Parametr treści musi nazywać się dokładnie `content`, a wiadomość musi mieć mniej niż 2000 znaków.
Discord zwraca 401 lub 404	Webhook został usunięty lub jego URL zresetowano. Skopiuj aktualny URL i zaktualizuj narzędzie.
Discord zwraca 400 dla kanału forum	Kanały forum wymagają wątku dla każdego wpisu. Skieruj webhook na kanał tekstowy.
Recepcjonista nigdy nie publikuje	W opisie narzędzia wymień sytuacje, w których powinien publikować.