Discord | ElevenLabs Documentation

Un webhook de canal Discord permet à votre réceptionniste de publier un message dans un canal pendant un appel, par exemple lorsqu’un appelant demande à être rappelé ou signale un problème urgent.

Créer un webhook dans Discord

Vous devez disposer de l’autorisation Manage Webhooks sur le serveur.

Ouvrir les webhooks du serveur

Dans Discord, ouvrez Server Settings → Integrations → Webhooks, puis sélectionnez New Webhook.

Choisir le canal

Ouvrez le nouveau webhook, donnez-lui un nom, par exemple « Reception », puis choisissez le canal de publication. Sélectionnez Save Changes.

Copier l’URL du webhook

Sélectionnez Copy Webhook URL. L’URL commence par https://discord.com/api/webhooks/. Traitez-la comme un secret : toute personne qui la possède peut publier dans le canal.

Créer l’outil webhook

Accédez à Integrations, sélectionnez Add integration, puis choisissez Webhook Tool.

Champ	Valeur
Name	`notify_team_in_discord`
Description	« Publier un message dans le canal Discord de l’équipe. Utilisez cet outil lorsqu’un appelant demande à être rappelé, souhaite parler à quelqu’un ou signale un problème urgent. »
Method	POST
URL	L’URL du webhook Discord, avec `?wait=true` ajouté à la fin
Body Parameters	`content` (chaîne, obligatoire) : « Le message à publier, de moins de 2 000 caractères : le nom de l’appelant, son numéro de téléphone et sa demande. »
Assign to agents	Receptionist

Avec ?wait=true, Discord répond avec le message publié au lieu d’une réponse vide, afin que votre réceptionniste puisse savoir que le message a bien été envoyé.

Sélectionnez Enable, puis testez votre réceptionniste en demandant à être rappelé. Le message apparaît dans le canal.

Chaque webhook publie dans un seul canal. Pour publier dans plusieurs canaux, créez un webhook et un outil pour chaque canal.

Résolution des problèmes

Problème	Vérifications à effectuer
Discord renvoie 400	Le paramètre du corps doit s’appeler exactement `content` et le message doit contenir moins de 2 000 caractères.
Discord renvoie 401 ou 404	Le webhook a été supprimé ou son URL a été réinitialisée. Copiez l’URL actuelle et mettez à jour l’outil.
Discord renvoie 400 pour un canal de forum	Les canaux de forum nécessitent un fil de discussion pour chaque publication. Dirigez plutôt le webhook vers un canal textuel.
Le réceptionniste ne publie jamais	Indiquez dans la description de l’outil les situations dans lesquelles il doit publier.