Skip to navigation
IntegratiesInstallatiehandleidingenBerichten en e-mail

Discord

Plaats gespreksupdates in een Discord-kanaal met een webhooktool.

Met een webhook voor een Discord-kanaal kan je receptionist tijdens een gesprek een bericht in een kanaal plaatsen, bijvoorbeeld wanneer een beller om een terugbelverzoek vraagt of iets urgents meldt.

Een webhook maken in Discord

Je hebt de machtiging Manage Webhooks op de server nodig.

1

De webhooks van de server openen

Open in Discord Server Settings → Integrations → Webhooks en selecteer New Webhook.

2

Het kanaal kiezen

Open de nieuwe webhook, geef deze een naam, zoals “Reception”, en kies het kanaal waarin je berichten wilt plaatsen. Selecteer Save Changes.

3

De webhook-URL kopiëren

Selecteer Copy Webhook URL. De URL begint met https://discord.com/api/webhooks/. Behandel deze als geheim: iedereen die deze heeft, kan berichten in het kanaal plaatsen.

De webhooktool maken

Ga naar Integrations, selecteer Add integration en kies Webhook Tool.

VeldWaarde
Namenotify_team_in_discord
Description”Plaats een bericht in het Discord-kanaal van het team. Gebruik dit wanneer een beller om een terugbelverzoek vraagt, met een persoon wil spreken of een urgent probleem meldt.”
MethodPOST
URLDe Discord-webhook-URL, met ?wait=true aan het eind toegevoegd
Body Parameterscontent (string, verplicht): “Het te plaatsen bericht, korter dan 2.000 tekens: de naam en het telefoonnummer van de beller, en wat diegene nodig heeft.”
Assign to agentsReceptionist

Met ?wait=true antwoordt Discord met het geplaatste bericht in plaats van met een leeg antwoord, zodat je receptionist weet dat het bericht is verzonden.

Selecteer Enable en test je receptionist door om een terugbelverzoek te vragen. Het bericht verschijnt in het kanaal.

Elke webhook plaatst berichten in één kanaal. Als je in meerdere kanalen wilt posten, maak je één webhook en één tool per kanaal.

Problemen oplossen

ProbleemWat je moet controleren
Discord retourneert 400De bodyparameter moet exact content heten en het bericht moet korter zijn dan 2.000 tekens.
Discord retourneert 401 of 404De webhook is verwijderd of de URL is opnieuw ingesteld. Kopieer de huidige URL en werk de tool bij.
Discord retourneert 400 voor een forumkanaalForumkanalen hebben voor elk bericht een thread nodig. Laat de webhook naar een tekstkanaal wijzen.
De receptionist plaatst nooit berichtenNoem in de beschrijving van de tool de situaties waarin deze berichten moet plaatsen.