Slack

Plaats oproepupdates in een Slack-kanaal met een webhooktool.

Met een inkomende Slack-webhook kan je receptionist tijdens een gesprek een bericht in een kanaal plaatsen, bijvoorbeeld wanneer een beller om een terugbelverzoek vraagt of iets urgents meldt.

Een inkomende webhook maken in Slack

Een Slack-app maken

Ga naar api.slack.com/apps, selecteer Create New App, kies From scratch en selecteer je workspace.

Inkomende webhooks inschakelen

Open Incoming Webhooks, schakel Activate Incoming Webhooks in en selecteer Add New Webhook to Workspace. Kies het kanaal waarin je berichten wilt plaatsen en selecteer Allow.

De webhook-URL kopiëren

Kopieer de URL, die begint met https://hooks.slack.com/services/. Behandel deze als een geheim: iedereen die de URL heeft, kan berichten in het kanaal plaatsen.

De webhooktool maken

Ga naar Integrations, selecteer Add integration en kies Webhook Tool.

Veld	Waarde
Naam	`notify_team_in_slack`
Beschrijving	”Plaats een bericht in het Slack-kanaal van het team. Gebruik dit wanneer een beller om een terugbelverzoek vraagt, met iemand wil spreken of een urgent probleem meldt.”
Methode	POST
URL	De Slack-webhook-URL
Bodyparameters	`text` (string, verplicht): “Het bericht dat je wilt plaatsen: de naam en het telefoonnummer van de beller, en wat diegene nodig heeft.”
Toewijzen aan agents	Receptionist

Selecteer Enable en test je receptionist door om een terugbelverzoek te vragen. Het bericht verschijnt in het kanaal.

Elke inkomende webhook plaatst berichten in één kanaal. Als je berichten in meerdere kanalen wilt plaatsen, maak je één webhook en één tool per kanaal. Gebruik Zapier om directe berichten te sturen of Slack te lezen.

Problemen oplossen

Probleem	Wat je moet controleren
Er verschijnt niets in het kanaal	De bodyparameter moet exact `text` heten.
Slack retourneert `no_service`	De webhook is verwijderd of de app is gedeïnstalleerd. Maak een nieuwe webhook en werk de URL van de tool bij.
De receptionist plaatst nooit berichten	Zorg dat de beschrijving van de tool de situaties noemt waarin deze berichten moet plaatsen.