Intercom
Koppel de gehoste MCP server van Intercom, zodat je receptionist bellers die klant zijn kan herkennen, hun openstaande gesprekken kan controleren en vragen kan beantwoorden met artikelen uit je Help Center.
Gesprekken kunnen privédetails bevatten. Instrueer je receptionist via de instructies of een procedure om gespreksdetails alleen te delen nadat is bevestigd dat de beller de contactpersoon is, bijvoorbeeld door het telefoonnummer of e-mailadres te vergelijken.
Instellen
Maak een privé-app
Open in Intercom de Developer Hub en maak een nieuwe app voor je workspace. Open de app, ga naar Configure → Authentication en kopieer vervolgens het access token.
Controleer of de machtigingen van de app toegang bevatten voor het lezen van gebruikers, bedrijven en gesprekken, plus het lezen van artikelen. Voeg alleen schrijfrechten voor gesprekken toe als je wilt dat je receptionist interne notities achterlaat.
Voeg de MCP server toe
Ga in Reception.ai naar Integrations, selecteer Add integration en kies MCP Server.
Selecteer Enable. Reception.ai verstuurt het token als bearer token en toont de tools van Intercom.
Wijs tools toe
Open het tabblad Tools en wijs deze toe aan de Client (receptionist):
search_contactsenget_contact: zoek de beller en diens gegevens.search_conversationsenget_conversation: controleer de status van de verzoeken van de beller.search_articlesenget_article: beantwoord vragen met je Help Center.
Wijs eventueel add_internal_note toe, zodat je receptionist een samenvatting van het gesprek kan toevoegen aan het gesprek van de beller. Notities zijn alleen zichtbaar voor je team. Laat create_article en update_article niet toegewezen.
Test het
Test je receptionist door te bellen vanaf een nummer dat is opgeslagen bij een testcontact en naar een open gesprek te vragen.
Beperkingen
De MCP server van Intercom ondersteunt geen workspaces die in Australië worden gehost.