Intercom

비공개 앱 만들기

Intercom에서 Developer Hub를 열고 워크스페이스용 새 앱을 만듭니다. 앱을 열고 Configure → Authentication으로 이동한 다음 액세스 토큰을 복사합니다.

앱 권한에 사용자, 회사, 대화 읽기와 문서 읽기가 포함되어 있는지 확인하세요. 리셉셔니스트가 내부 메모를 남기도록 하려는 경우에만 대화 쓰기 권한을 추가하세요.

MCP 서버 추가하기

Reception.ai에서 Integrations로 이동한 다음 Add integration을 선택하고 MCP Server를 선택합니다.

Enable을 선택합니다. Reception.ai가 토큰을 베어러 토큰으로 전송하고 Intercom의 도구를 표시합니다.

도구 할당하기

Tools 탭을 열고 다음 도구를 Client(리셉셔니스트)에 할당합니다.

• search_contacts 및 get_contact: 발신자와 세부 정보를 찾습니다.
• search_conversations 및 get_conversation: 발신자 요청의 상태를 확인합니다.
• search_articles 및 get_article: 고객센터의 질문에 답변합니다.

선택적으로 add_internal_note를 할당하면 리셉셔니스트가 발신자의 대화에 통화 요약을 추가할 수 있습니다. 메모는 팀에만 표시됩니다. create_article 및 update_article은 할당하지 마세요.

테스트하기

테스트 연락처에 저장된 번호로 전화하고 진행 중인 대화에 관해 질문하여 리셉셔니스트를 테스트하세요.