Intercom
Busca clientes, conversaciones y artículos de ayuda mediante el servidor MCP de Intercom.
Conecta el servidor MCP alojado de Intercom para que tu recepcionista pueda reconocer a quienes llaman y son clientes, consultar sus conversaciones abiertas y responder preguntas a partir de los artículos de tu Centro de ayuda.
Las conversaciones pueden contener datos privados. Indica a tu recepcionista, en sus instrucciones o en un procedimiento, que comparta detalles de conversaciones solo después de confirmar que quien llama es el contacto, por ejemplo, haciendo coincidir su número de teléfono o correo electrónico.
Configuración
Crea una app privada
En Intercom, abre Developer Hub y crea una nueva app para tu espacio de trabajo. Abre la app y ve a Configure → Authentication; después, copia el token de acceso.
Comprueba que los permisos de la app incluyan lectura de usuarios, empresas y conversaciones, además de lectura de artículos. Añade escritura en conversaciones solo si quieres que tu recepcionista deje notas internas.
Añade el servidor MCP
En Reception.ai, ve a Integrations, selecciona Add integration y elige MCP Server.
Selecciona Enable. Reception.ai envía el token como token bearer y muestra las herramientas de Intercom.
Asigna herramientas
Abre la pestaña Tools y asigna estas herramientas al Client (recepcionista):
search_contactsyget_contact: buscan a quien llama y sus datos.search_conversationsyget_conversation: consultan el estado de las solicitudes de quien llama.search_articlesyget_article: responden preguntas de tu Centro de ayuda.
Opcionalmente, asigna add_internal_note para que tu recepcionista pueda añadir un resumen de la llamada a la conversación de quien llama. Las notas solo las ve tu equipo. Deja create_article y update_article sin asignar.
Pruébalo
Prueba tu recepcionista llamando desde un número guardado en un contacto de prueba y preguntando por una conversación abierta.
Limitaciones
El servidor MCP de Intercom no admite espacios de trabajo alojados en Australia.