Intercom
Wyszukuj klientów, rozmowy i artykuły pomocy przez serwer MCP Intercom.
Połącz hostowany serwer MCP Intercom, aby recepcjonista rozpoznawał osoby dzwoniące, które są twoimi klientami, sprawdzał ich otwarte rozmowy i odpowiadał na pytania na podstawie artykułów z Centrum pomocy.
Rozmowy mogą zawierać prywatne informacje. W instrukcjach recepcjonisty lub procedurze określ, by udostępniał szczegóły rozmowy dopiero po potwierdzeniu, że osoba dzwoniąca jest kontaktem, na przykład przez zgodność numeru telefonu lub e-maila.
Konfiguracja
Utwórz prywatną aplikację
W Intercom otwórz Developer Hub i utwórz nową aplikację dla swojego workspace. Otwórz aplikację, przejdź do Configure → Authentication, a następnie skopiuj token dostępu.
Sprawdź, czy uprawnienia aplikacji obejmują odczyt użytkowników, firm i rozmów oraz artykułów. Dodaj uprawnienie do zapisu rozmów tylko wtedy, gdy chcesz, aby recepcjonista zostawiał wewnętrzne notatki.
Dodaj serwer MCP
W Reception.ai przejdź do Integrations, wybierz Add integration, a potem MCP Server.
Wybierz Enable. Reception.ai wysyła token jako token bearer i wyświetla narzędzia Intercom.
Przypisz narzędzia
Otwórz kartę Tools i przypisz te narzędzia do Client (recepcjonisty):
search_contactsiget_contact: znajdują osobę dzwoniącą oraz jej dane.search_conversationsiget_conversation: sprawdzają status zgłoszeń osoby dzwoniącej.search_articlesiget_article: odpowiadają na pytania z Centrum pomocy.
Opcjonalnie przypisz add_internal_note, aby recepcjonista mógł dodać podsumowanie rozmowy do konwersacji osoby dzwoniącej. Notatki widzi tylko twój zespół. Nie przypisuj create_article ani update_article.
Przetestuj
Przetestuj recepcjonistę, dzwoniąc z numeru zapisanego dla testowego kontaktu i pytając o otwartą rozmowę.
Ograniczenia
Serwer MCP Intercom nie obsługuje workspace hostowanych w Australii.