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集成设置指南支持

Intercom

通过 Intercom 的 MCP 服务器查询客户、对话和帮助文章。

连接 Intercom 托管的 MCP 服务器，让接待员识别来电者是否为客户、查看其未关闭的对话，并根据帮助中心文章回答问题。

对话可能包含私人信息。请在接待员的说明或流程中告知它，只有确认来电者是该联系人后才能分享对话详情，例如通过匹配电话号码或邮箱进行确认。

设置

1

创建私有应用

在 Intercom 中，打开 Developer Hub，为工作区创建一个新应用。打开该应用，前往 Configure → Authentication，然后复制访问令牌。

确认应用权限包含读取用户、公司、对话和文章。如需让接待员留下内部备注，再添加对话写入权限。

2

添加 MCP 服务器

在 Reception.ai 中，前往 集成，选择 添加集成，然后选择 MCP Server。

字段值
名称Intercom
服务器类型Streamable HTTP
服务器 URL下方对应工作区区域的 URL
密钥令牌访问令牌
工作区区域服务器 URL
美国（在 app.intercom.com 登录）https://mcp.intercom.com/mcp
欧盟（在 app.eu.intercom.com 登录）https://mcp.eu.intercom.com/mcp

选择 启用。Reception.ai 会将令牌作为 Bearer 令牌发送，并列出 Intercom 的工具。

3

分配工具

打开 工具 标签页，并将以下工具分配给 Client（接待员）：

  • search_contacts 和 get_contact：查找来电者及其详细信息。
  • search_conversations 和 get_conversation：查看来电者请求的状态。
  • search_articles 和 get_article：回答帮助中心相关问题。

还可分配 add_internal_note，让接待员将通话摘要添加到来电者的对话中。备注仅团队成员可见。不要分配 create_article 和 update_article。

4

测试

使用保存在测试联系人的号码来电，并询问一个未关闭的对话，以此测试接待员。

限制

Intercom 的 MCP 服务器不支持托管在澳大利亚的工作区。

故障排除

问题检查项
未列出工具使用 Streamable HTTP 服务器类型，以及对应工作区区域的 URL。
工具返回权限错误在 Developer Hub 中为应用添加缺少的权限。
接待员找不到来电者Intercom 会根据联系人中保存的电话号码进行匹配。请统一号码格式。
已更改令牌编辑集成并使用 轮换密钥令牌（可选）。保存的令牌不会再次显示。