Zendesk | ElevenLabs Documentation

接待员可以识别已存在于 Zendesk 中的来电者、在来电者报告问题时创建工单，以及向现有工单添加来电者的更新。Zendesk 的 API 要求将工单字段嵌套在 ticket 对象中，而 Webhook 工具无法发送此类数据，因此 Reception 通过 Zapier 连接。

设置

如果尚未连接，请在 Reception.ai 中连接 Zapier。

在 mcp.zapier.com 的 Zapier MCP 服务器中，添加以下操作，并在 Zapier 提示时登录 Zendesk。使用有权访问接待员应创建工单所在组的智能体账户进行连接。对于每个字段，按列表所示设置固定值或让 AI 填写。

在 Reception.ai 中，打开 Zapier 集成的工具标签页，选择 刷新工具，并将每项操作分配给 Client（接待员）。

以报告问题的来电者身份测试接待员。工单会出现在 Zendesk 中。

字段	值
Zapier 操作	Create Ticket
在 Zapier 中设置	Group、Priority、Tags（例如 `phone`）和 Should the first Comment be public?。
让 AI 填写	Subject、First Comment/Description（问题、来电者电话号码及尝试过的步骤）、Requester Name 和 Requester Email。
分配给	Client

工单没有电话号码字段，因此请告知接待员将来电者号码写入说明中。

如果首条评论公开，且来电者提供了邮箱地址，Zendesk 的默认触发器可能会向该地址发送工单邮件。请让接待员在创建工单前复述并确认该地址。

字段	值
Zapier 操作	Add Comment to Ticket
在 Zapier 中设置	Should the Comment be public?：否，以便通话更新保留为内部备注。
让 AI 填写	Ticket（来电者提供的编号）和 Comment body。
分配给	Client

如果来电者没有邮箱地址，添加 Create User，以便接待员将其姓名和电话号码保存到 Zendesk。

使用这些操作时，接待员无法向来电者读取工单状态或历史记录。它只能添加更新；由人工客服回复。
Find a User 仅返回一个匹配结果。共用电话号码或姓名的来电者可能会匹配到错误用户。
接待员每次运行操作都会使用 Zapier 套餐中的任务数。Zapier 目前每次成功通话计为 2 个任务；失败通话不计入。套餐额度用完后，操作会停止，直至额度重置。

问题	检查内容
Reception.ai 中未显示 Zendesk 操作	在 Zapier 中添加操作后，在 Zapier 集成中选择刷新工具。
操作显示 Changed 且未被使用	你在 Zapier 中编辑了它。在工具标签页中选择更新。
工单进入错误的组	检查固定的 Group，并确认已连接的智能体属于该组。
无法为工单添加评论	检查工单编号，并确认工单未关闭。已关闭的工单无法添加新评论。
来电者收到意外邮件	将 Should the first Comment be public? 设为否，或检查 Zendesk 触发器。