Zendesk | ElevenLabs Documentation

Din receptionist kan identifiera uppringare som redan finns i Zendesk, öppna ett ärende när en uppringare rapporterar ett problem och lägga till uppringarens uppdatering i ett befintligt ärende. Zendesks API förväntar sig att ärendefält är kapslade i ett ticket-objekt, vilket webhook-verktyg inte kan skicka, så Reception ansluter via Zapier.

Konfigurera

Anslut Zapier

Om du inte redan har gjort det, anslut Zapier i Reception.ai.

Lägg till Zendesk-åtgärderna

Lägg till åtgärderna nedan på din Zapier MCP-server på mcp.zapier.com, och logga in på Zendesk när Zapier ber om det. Anslut som en agent med åtkomst till de grupper där din receptionist ska skapa ärenden. För varje fält kan du antingen ange ett fast värde eller låta AI:n fylla i det, enligt listan.

Tilldela verktygen

Öppna Zapier-integrationens flik Tools i Reception.ai, välj Refresh tools och tilldela varje åtgärd till Client (receptionisten).

Testa

Testa din receptionist som en uppringare som rapporterar ett problem. Ärendet visas i Zendesk.

Åtgärder

Hitta uppringaren

Fält	Värde
Zapier-åtgärd	Find a User
Ange i Zapier	Ingenting.
Låt AI:n fylla i	Query: uppringarens e-postadress, telefonnummer eller namn.
Tilldela till	Client

Öppna ett ärende

Fält	Värde
Zapier-åtgärd	Create Ticket
Ange i Zapier	Group, Priority, Tags (till exempel `phone`) och Should the first Comment be public?.
Låt AI:n fylla i	Subject, First Comment/Description (problemet, uppringarens telefonnummer och steg personen redan har provat), Requester Name och Requester Email.
Tilldela till	Client

Ärendet har inget telefonfält, så be din receptionist att lägga in uppringarens nummer i beskrivningen.

Om den första kommentaren är offentlig och uppringaren anger en e-postadress kan Zendesks standardtriggers skicka ärendet via e-post till den adressen. Be din receptionist att bokstavera adressen tillbaka innan ärendet skapas.

Lägg till en uppdatering i ett ärende

Fält	Värde
Zapier-åtgärd	Add Comment to Ticket
Ange i Zapier	Should the Comment be public?: nej, så att uppdateringar från samtal förblir interna anteckningar.
Låt AI:n fylla i	Ticket (numret som uppringaren anger) och Comment body.
Tilldela till	Client

För uppringare utan e-postadress kan du lägga till Create User så att din receptionist kan spara deras namn och telefonnummer i Zendesk.

Begränsningar

Din receptionist kan inte läsa upp ett ärendes status eller historik för uppringare med dessa åtgärder. Den lägger till uppdateringar, medan dina agenter svarar.
Find a User returnerar en matchning. Uppringare som delar telefonnummer eller namn kan matchas med fel användare.
Varje åtgärd som din receptionist kör använder tasks från din Zapier-plan. Zapier räknar för närvarande två tasks per lyckat samtal; misslyckade samtal räknas inte. När planen är slut stoppas åtgärderna tills den återställs.

Felsökning

Problem	Kontrollera
En Zendesk-åtgärd visas inte i Reception.ai	Välj Refresh tools i Zapier-integrationen när du har lagt till åtgärder i Zapier.
En åtgärd visar Changed och används inte	Du har redigerat den i Zapier. Välj Update på fliken Tools.
Ärenden hamnar i fel grupp	Kontrollera den fasta Group och att den anslutna agenten tillhör gruppen.
Kommentarer misslyckas i ett ärende	Kontrollera ärendenumret och att ärendet inte är stängt. Stängda ärenden kan inte ta emot nya kommentarer.
Uppringare får oväntade e-postmeddelanden	Ställ in Should the first Comment be public? på nej, eller kontrollera dina Zendesk-triggers.