Zendesk | ElevenLabs Documentation

Je receptionist kan bellers herkennen die al in Zendesk staan, een ticket openen wanneer een beller een probleem meldt en de update van de beller toevoegen aan een bestaand ticket. De API van Zendesk verwacht ticketvelden die genest zijn in een ticket-object, wat webhooktools niet kunnen versturen. Daarom maakt Reception verbinding via Zapier.

Instellen

Verbind Zapier

Als je dat nog niet hebt gedaan, verbind je Zapier in Reception.ai.

Voeg de Zendesk-acties toe

Voeg in je Zapier MCP-server op mcp.zapier.com de onderstaande acties toe en log in bij Zendesk wanneer Zapier daarom vraagt. Maak verbinding als agent met toegang tot de groepen waarin je receptionist tickets moet indienen. Stel voor elk veld een vaste waarde in of laat de AI het invullen, zoals aangegeven.

Wijs de tools toe

Open in Reception.ai het tabblad Tools van de Zapier-integratie, selecteer Refresh tools en wijs elke actie toe aan de Client (receptionist).

Test de integratie

Test je receptionist als een beller die een probleem meldt. Het ticket verschijnt in Zendesk.

Acties

Zoek de beller

Veld	Waarde
Zapier-actie	Find a User
Instellen in Zapier	Niets.
Door de AI laten invullen	Query: het e-mailadres, telefoonnummer of de naam van de beller.
Toewijzen aan	Client

Open een ticket

Veld	Waarde
Zapier-actie	Create Ticket
Instellen in Zapier	Group, Priority, Tags (bijvoorbeeld `phone`) en Should the first Comment be public?.
Door de AI laten invullen	Subject, First Comment/Description (het probleem, het telefoonnummer van de beller en de stappen die deze heeft geprobeerd), Requester Name en Requester Email.
Toewijzen aan	Client

Het ticket heeft geen telefoonveld, dus vertel je receptionist om het nummer van de beller in de beschrijving te zetten.

Als de eerste opmerking openbaar is en de beller een e-mailadres opgeeft, kunnen de standaardtriggers van Zendesk het ticket naar dat adres e-mailen. Laat je receptionist het adres terug spellen voordat het ticket wordt aangemaakt.

Voeg een update toe aan een ticket

Veld	Waarde
Zapier-actie	Add Comment to Ticket
Instellen in Zapier	Should the Comment be public?: nee, zodat updates uit gesprekken interne notities blijven.
Door de AI laten invullen	Ticket (het nummer dat de beller opgeeft) en Comment body.
Toewijzen aan	Client

Voeg voor bellers zonder e-mailadres Create User toe, zodat je receptionist hun naam en telefoonnummer in Zendesk kan opslaan.

Beperkingen

Je receptionist kan met deze acties de status of geschiedenis van een ticket niet aan bellers voorlezen. De receptionist voegt updates toe; je agents beantwoorden ze.
Find a User retourneert één overeenkomst. Bellers die een telefoonnummer of naam delen, kunnen aan de verkeerde gebruiker worden gekoppeld.
Elke actie die je receptionist uitvoert, gebruikt taken uit je Zapier-abonnement. Zapier telt momenteel twee taken per geslaagde oproep; mislukte oproepen worden niet geteld. Wanneer het abonnement op is, stoppen de acties totdat het wordt gereset.

Problemen oplossen

Probleem	Wat je kunt controleren
Een Zendesk-actie verschijnt niet in Reception.ai	Selecteer Refresh tools in de Zapier-integratie nadat je acties hebt toegevoegd in Zapier.
Een actie toont Changed en wordt niet gebruikt	Je hebt deze bewerkt in Zapier. Selecteer Update op het tabblad Tools.
Tickets komen in de verkeerde groep terecht	Controleer de vaste Group en of de verbonden agent lid is van die groep.
Opmerkingen bij een ticket mislukken	Controleer het ticketnummer en of het ticket niet gesloten is. Bij gesloten tickets kun je geen nieuwe opmerkingen toevoegen.
Bellers ontvangen onverwachte e-mails	Stel Should the first Comment be public? in op nee, of controleer je Zendesk-triggers.