Zendesk | ElevenLabs Documentation

La tua receptionist può riconoscere i chiamanti già presenti in Zendesk, aprire un ticket quando un chiamante segnala un problema e aggiungere l’aggiornamento del chiamante a un ticket esistente. L’API di Zendesk richiede che i campi del ticket siano nidificati in un oggetto ticket, che gli strumenti webhook non possono inviare, quindi Reception si connette tramite Zapier.

Configurazione

Connetti Zapier

Se non l’hai ancora fatto, connetti Zapier in Reception.ai.

Aggiungi le azioni Zendesk

Nel tuo server MCP Zapier su mcp.zapier.com, aggiungi le azioni seguenti e accedi a Zendesk quando Zapier lo richiede. Connettiti come agente che ha accesso ai gruppi in cui la tua receptionist deve creare ticket. Per ogni campo, imposta un valore fisso oppure lascia che lo compili l’IA, come indicato nell’elenco.

Assegna gli strumenti

In Reception.ai, apri la scheda Tools dell’integrazione Zapier, seleziona Refresh tools e assegna ogni azione al Client (receptionist).

Provalo

Testa la tua receptionist come chiamante che segnala un problema. Il ticket comparirà in Zendesk.

Azioni

Trova il chiamante

Campo	Valore
Azione Zapier	Find a User
Imposta in Zapier	Nessun valore.
Lascia compilare all’IA	Query: l’indirizzo email, il numero di telefono o il nome del chiamante.
Assegna a	Client

Apri un ticket

Campo	Valore
Azione Zapier	Create Ticket
Imposta in Zapier	Group, Priority, Tags (ad esempio `phone`) e Should the first Comment be public?.
Lascia compilare all’IA	Subject, First Comment/Description (il problema, il numero di telefono del chiamante e i passaggi che ha provato), Requester Name e Requester Email.
Assegna a	Client

Il ticket non ha un campo per il telefono, quindi indica alla tua receptionist di inserire il numero del chiamante nella descrizione.

Se il primo commento è pubblico e il chiamante fornisce un indirizzo email, i trigger predefiniti di Zendesk possono inviare il ticket a quell’indirizzo. Chiedi alla tua receptionist di ripetere lettera per lettera l’indirizzo prima di creare il ticket.

Aggiungi un aggiornamento a un ticket

Campo	Valore
Azione Zapier	Add Comment to Ticket
Imposta in Zapier	Should the Comment be public?: no, così gli aggiornamenti dalle chiamate restano note interne.
Lascia compilare all’IA	Ticket (il numero fornito dal chiamante) e Comment body.
Assegna a	Client

Per i chiamanti senza indirizzo email, aggiungi Create User affinché la tua receptionist possa salvare il loro nome e numero di telefono in Zendesk.

Limitazioni

Con queste azioni, la tua receptionist non può leggere ai chiamanti lo stato o la cronologia di un ticket. Aggiunge aggiornamenti; i tuoi agenti rispondono.
Find a User restituisce una corrispondenza. I chiamanti che condividono un numero di telefono o un nome potrebbero essere associati all’utente sbagliato.
Ogni azione eseguita dalla tua receptionist usa task del tuo piano Zapier. Attualmente Zapier conta due task per ogni chiamata riuscita; le chiamate non riuscite non vengono conteggiate. Quando il piano si esaurisce, le azioni si interrompono finché non viene ripristinato.

Risoluzione dei problemi

Problema	Cosa controllare
Un’azione Zendesk non compare in Reception.ai	Seleziona Refresh tools nell’integrazione Zapier dopo aver aggiunto azioni in Zapier.
Un’azione mostra Changed e non viene usata	L’hai modificata in Zapier. Seleziona Update nella scheda Tools.
I ticket finiscono nel gruppo sbagliato	Controlla il valore fisso di Group e che l’agente connesso ne faccia parte.
I commenti non riescono su un ticket	Controlla il numero del ticket e che il ticket non sia chiuso. I ticket chiusi non possono ricevere nuovi commenti.
I chiamanti ricevono email inattese	Imposta Should the first Comment be public? su no oppure controlla i trigger Zendesk.