Zendesk | ElevenLabs Documentation

Sua recepcionista pode reconhecer quem liga e já está no Zendesk, abrir um ticket quando alguém relata um problema e adicionar a atualização da pessoa a um ticket existente. A API do Zendesk espera campos de ticket aninhados em um objeto ticket, que as ferramentas de webhook não conseguem enviar; por isso, a Reception se conecta pelo Zapier.

Configuração

Conecte o Zapier

Caso ainda não tenha feito isso, conecte o Zapier no Reception.ai.

Adicione as ações do Zendesk

No seu servidor MCP do Zapier em mcp.zapier.com, adicione as ações abaixo e entre no Zendesk quando o Zapier solicitar. Conecte-se como um agente com acesso aos grupos nos quais sua recepcionista deve registrar tickets. Para cada campo, defina um valor fixo ou deixe a IA preenchê-lo, conforme listado.

Atribua as ferramentas

No Reception.ai, abra a guia Ferramentas da integração do Zapier, selecione Atualizar ferramentas e atribua cada ação ao Cliente (recepcionista).

Teste

Teste sua recepcionista como alguém ligando para relatar um problema. O ticket aparecerá no Zendesk.

Ações

Encontre quem está ligando

Campo	Valor
Ação do Zapier	Find a User
Definir no Zapier	Nada.
Deixar a IA preencher	Query: o endereço de e-mail, número de telefone ou nome de quem ligou.
Atribuir a	Cliente

Abra um ticket

Campo	Valor
Ação do Zapier	Create Ticket
Definir no Zapier	Group, Priority, Tags (por exemplo, `phone`) e Should the first Comment be public?.
Deixar a IA preencher	Subject, First Comment/Description (o problema, o número de telefone de quem ligou e as etapas que tentou), Requester Name e Requester Email.
Atribuir a	Cliente

O ticket não tem campo de telefone, então instrua sua recepcionista a inserir o número de quem ligou na descrição.

Se o primeiro comentário for público e a pessoa fornecer um endereço de e-mail, os gatilhos padrão do Zendesk poderão enviar o ticket por e-mail para esse endereço. Peça à sua recepcionista para repetir o endereço soletrando-o antes de criar o ticket.

Adicione uma atualização a um ticket

Campo	Valor
Ação do Zapier	Add Comment to Ticket
Definir no Zapier	Should the Comment be public?: não, para que atualizações de chamadas permaneçam como notas internas.
Deixar a IA preencher	Ticket (o número informado por quem ligou) e Comment body.
Atribuir a	Cliente

Para pessoas que ligam sem endereço de e-mail, adicione Create User para que sua recepcionista possa salvar o nome e o número de telefone delas no Zendesk.

Limitações

Sua recepcionista não consegue informar a quem liga o status ou histórico de um ticket com essas ações. Ela adiciona atualizações; seus agentes respondem.
Find a User retorna uma correspondência. Pessoas que compartilham um número de telefone ou nome podem ser associadas ao usuário errado.
Cada ação executada pela sua recepcionista usa tarefas do seu plano Zapier. Atualmente, o Zapier contabiliza duas tarefas por chamada bem-sucedida; chamadas com falha não são contabilizadas. Quando o plano se esgota, as ações param até ele ser renovado.

Solução de problemas

Problema	O que verificar
Uma ação do Zendesk não aparece no Reception.ai	Selecione Atualizar ferramentas na integração do Zapier após adicionar ações no Zapier.
Uma ação mostra Alterado e não é usada	Você a editou no Zapier. Selecione Atualizar na guia Ferramentas.
Os tickets vão para o grupo errado	Verifique o Grupo fixo e se o agente conectado pertence a ele.
Comentários falham em um ticket	Verifique o número do ticket e se ele não está fechado. Tickets fechados não aceitam novos comentários.
Pessoas recebem e-mails inesperados	Defina Should the first Comment be public? como não ou verifique seus gatilhos do Zendesk.