Intercom
Conecte o servidor MCP hospedado do Intercom para que sua recepcionista possa reconhecer quem liga e é seu cliente, verificar suas conversas abertas e responder a perguntas com base nos artigos da sua Central de ajuda.
As conversas podem conter detalhes privados. Instrua sua recepcionista, nas instruções dela ou em um procedimento, a compartilhar detalhes da conversa somente depois de confirmar que quem liga é o contato, por exemplo, verificando o número de telefone ou e-mail.
Configuração
Crie um app privado
No Intercom, abra o Hub do desenvolvedor e crie um novo app para seu espaço de trabalho. Abra o app e acesse Configurar → Autenticação. Em seguida, copie o token de acesso.
Verifique se as permissões do app incluem leitura de usuários, empresas e conversas, além de leitura de artigos. Adicione permissão de gravação em conversas somente se quiser que sua recepcionista deixe notas internas.
Adicione o servidor MCP
No Reception.ai, acesse Integrações, selecione Adicionar integração e escolha Servidor MCP.
Selecione Ativar. O Reception.ai envia o token como token bearer e lista as ferramentas do Intercom.
Atribua ferramentas
Abra a guia Ferramentas e atribua estas ao Cliente (recepcionista):
search_contactseget_contact: encontram quem ligou e seus dados.search_conversationseget_conversation: verificam o status das solicitações de quem ligou.search_articleseget_article: respondem a perguntas da sua Central de ajuda.
Opcionalmente, atribua add_internal_note para que sua recepcionista possa adicionar um resumo da ligação à conversa de quem ligou. As notas são visíveis apenas para sua equipe. Deixe create_article e update_article sem atribuição.
Teste
Teste sua recepcionista ligando de um número salvo em um contato de teste e perguntando sobre uma conversa aberta.
Limitações
O servidor MCP do Intercom não oferece suporte a espaços de trabalho hospedados na Austrália.