Intercom | ElevenLabs Documentation

Anslut Intercoms värdbaserade MCP-server så att din receptionist kan känna igen personer som ringer och är dina kunder, kontrollera deras öppna konversationer och svara på frågor utifrån artiklar i ditt Help Center.

Konversationer kan innehålla privata uppgifter. Instruera din receptionist, i dess instruktioner eller en procedur, att bara dela konversationsuppgifter efter att ha bekräftat att personen som ringer är kontakten, till exempel genom att matcha telefonnummer eller e-postadress.

Konfiguration

Skapa en privat app

Öppna Developer Hub i Intercom och skapa en ny app för din workspace. Öppna appen, gå till Configure → Authentication och kopiera sedan åtkomsttoken.

Kontrollera att appens behörigheter omfattar läsning av användare, företag och konversationer samt läsning av artiklar. Lägg bara till skrivbehörighet för konversationer om du vill att din receptionist ska lämna interna anteckningar.

Lägg till MCP-servern

Gå till Integrations i Reception.ai, välj Add integration och välj sedan MCP Server.

Fält	Värde
Namn	Intercom
Servertyp	Streamable HTTP
Server-URL	URL:en för din workspaces region, nedan
Hemlig token	Din åtkomsttoken

Workspace-region	Server-URL
USA (du loggar in på app.intercom.com)	`https://mcp.intercom.com/mcp`
EU (du loggar in på app.eu.intercom.com)	`https://mcp.eu.intercom.com/mcp`

Välj Enable. Reception.ai skickar token som en bearer-token och listar Intercoms verktyg.

Tilldela verktyg

Öppna fliken Tools och tilldela följande till Client (receptionisten):

search_contacts och get_contact: hitta personen som ringer och dess uppgifter.
search_conversations och get_conversation: kontrollera status för personens ärenden.
search_articles och get_article: svara på frågor utifrån ditt Help Center.

Du kan även tilldela add_internal_note så att din receptionist kan lägga till en sammanfattning av samtalet i personens konversation. Anteckningar är bara synliga för ditt team. Låt create_article och update_article vara otilldelade.

Testa det

Testa din receptionist genom att ringa från ett nummer som sparats på en testkontakt och fråga om en öppen konversation.

Begränsningar

Intercoms MCP-server stöder inte workspaces som finns i Australien.

Felsökning

Problem	Kontrollera
Inga verktyg listas	Använd servertypen Streamable HTTP och URL:en för din workspaces region.
Ett verktyg returnerar ett behörighetsfel	Lägg till den saknade behörigheten för appen i Developer Hub.
Receptionisten hittar inte personen som ringer	Intercom matchar telefonnummer så som de sparats för kontakten. Spara nummer i ett format.
Du har ändrat token	Redigera integrationen och använd Rotate Secret Token (optional). Den sparade token visas aldrig igen.