Intercom
IntercomのMCPサーバーを通じて、顧客、会話、ヘルプ記事を検索します。
IntercomがホストするMCPサーバーに接続すると、受付担当者が発信者を顧客として認識し、対応中の会話を確認して、ヘルプセンターの記事をもとに質問へ回答できます。
会話には個人情報が含まれる場合があります。受付担当者への指示や 手順に、電話番号や メールアドレスの照合などで、発信者が対象の連絡先本人であると確認した後にのみ、会話の詳細を 共有するよう記載してください。
セットアップ
プライベートアプリを作成する
Intercomで Developer Hub を開き、ワークスペース用の新しいアプリを作成します。アプリを開いて Configure → Authentication に移動し、アクセストークンをコピーします。
アプリの権限に、ユーザー、会社、会話の読み取りと、記事の読み取りが含まれていることを確認します。受付担当者が内部メモを残せるようにする場合のみ、会話の書き込み権限を追加してください。
MCPサーバーを追加する
Reception.aiで Integrations に移動し、Add integration を選択して、MCP Server を選びます。
Enable を選択します。Reception.aiはトークンをBearerトークンとして送信し、Intercomのツールを一覧表示します。
ツールを割り当てる
Tools タブを開き、次のツールを Client（受付担当者）に割り当てます。
search_contactsとget_contact：発信者とその詳細を検索します。search_conversationsとget_conversation：発信者からの問い合わせ状況を確認します。search_articlesとget_article：ヘルプセンターの情報をもとに質問へ回答します。
必要に応じてadd_internal_noteを割り当て、受付担当者が通話の要約を発信者の会話に追加できるようにします。メモはチームにのみ表示されます。create_articleとupdate_articleは割り当てないでください。
制限事項
IntercomのMCPサーバーは、オーストラリアでホストされているワークスペースに対応していません。