Intercom
Collega il server MCP fornito da Intercom affinché il tuo receptionist possa riconoscere i chiamanti che sono tuoi clienti, verificare le loro conversazioni aperte e rispondere alle domande usando gli articoli del tuo Centro assistenza.
Le conversazioni possono contenere dettagli privati. Indica al tuo receptionist, nelle sue istruzioni o in una procedura, di condividere i dettagli delle conversazioni solo dopo aver confermato che il chiamante è il contatto, ad esempio confrontando il numero di telefono o l’email.
Configurazione
Crea un’app privata
In Intercom, apri l’Developer Hub e crea una nuova app per il tuo workspace. Apri l’app e vai su Configura → Autenticazione, quindi copia il token di accesso.
Verifica che le autorizzazioni dell’app includano la lettura di utenti, aziende e conversazioni, oltre alla lettura degli articoli. Aggiungi la scrittura delle conversazioni solo se vuoi che il tuo receptionist lasci note interne.
Aggiungi il server MCP
In Reception.ai, vai su Integrazioni, seleziona Aggiungi integrazione e scegli Server MCP.
Seleziona Abilita. Reception.ai invia il token come bearer token e mostra gli strumenti di Intercom.
Assegna gli strumenti
Apri la scheda Strumenti e assegna questi strumenti al Client (receptionist):
search_contactseget_contact: trovano il chiamante e i suoi dettagli.search_conversationseget_conversation: controllano lo stato delle richieste del chiamante.search_articleseget_article: rispondono alle domande dal tuo Centro assistenza.
Facoltativamente, assegna add_internal_note affinché il tuo receptionist possa aggiungere un riepilogo della chiamata alla conversazione del chiamante. Le note sono visibili solo al tuo team. Lascia non assegnati create_article e update_article.
Verificalo
Verifica il tuo receptionist chiamando da un numero salvato in un contatto di test e chiedendo informazioni su una conversazione aperta.
Limitazioni
Il server MCP di Intercom non supporta i workspace forniti in Australia.